贏回電子郵件如果您發現一些以前熱情的客戶現在忽略了您的電子郵件，您可能想知道如何重新吸引他們的注意力。畢竟，許多企業都依賴回頭客，即使失去一小部分客戶也會損害您的收入。進行贏回電子郵件活動可以幫助您扭轉局面並鼓勵客戶再次向您購買。
贏回電子郵件概述
贏回電子郵件顧名思義，是一封發送給客戶的電子郵件，試圖將他們贏回（又稱重新吸引他們）加入您的業務。您可以向幾週或幾個月沒有打開您最近的電子郵件的客戶發送一封贏回電子郵件。如果您的贏回策略有效，他們會打開您的電子郵件並透過與您溝通或購買來採取行動。
贏回電子郵件對於任何行銷策略都至關重要。大多數客戶都會在他們最喜歡的公司中經歷風風雨雨。他們真正參與的時期（例如重複訪問您的網站和大量訂單）可能會被您沒有獲得高水平互動的較慢時期所取代。有時，他們脫離的原因與您的組織無關。他們當時可能不需要您的服務，但當他們需要時他們會回來。其他客戶可能正在等待眾所周知的胡蘿蔔回到您的公司，您可以透過精心製作的贏回電子郵件提供這一點。
為什麼訂閱者停止打開電子郵件
每當有人註冊您的郵件清單時，都會發出正面的信號。他們對您的公司感興趣；他們希望收到您的來信，並且很可能會閱讀您未來的通訊。一切可能會進展順利數週或數月，直到你發現你已經失去了他們的注意力。電子郵件未開啟，閱讀率降至零。但為什麼？
通常，客戶停止開啟您的電子郵件的原因如下：
- 您發送的電子郵件太多，它們已超載
- 您的電子郵件不適合他們的興趣
- 他們現在不需要您的產品或服務
- 您的電子郵件將進入他們的垃圾郵件過濾器
- 客戶不再使用他們提供的電子郵件地址
雖然贏回 電子郵件行銷活動並不適用於所有情況，但它可以幫助吸引仍然喜歡您的公司但需要額外推動才能重新參與的客戶。
知道何時發送贏回電子郵件贏回電子郵件
每個企業發送贏回電子郵件的時間範圍都不同。有些組織可以等待更長的時間才能開始贏回流程，而其他組織則應該在幾天或幾週內開始。以下是一些可用作指導的範例情況。
- 一週內： 您與接收者建立了一對一的關係，並且您希望很快收到他們關於您正在幫助他們的服務的回應。這種情況可能適用的一些例子是幫助客戶尋找新房子的房地產經紀人或幫助客戶尋找工作的招聘人員。
- 90 天內： 零售和電子商務企業通常有全年定期購買的客戶，但可能幾個月沒有購買。在 90 天未讀的通信後發送一封贏回電子郵件可以幫助他們重新參與。
- 120 天後： 在 120 天未讀通信的情況下，您可能會失去客戶。此時您需要發送一封非常引人注目的贏回電子郵件以將他們帶回來。
- 150 到 180 天後：如果您的客戶在六個 菲律賓電子郵件列表 月後沒有閱讀您的電子郵件，他們可能不再對您的品牌感興趣。您可以嘗試最後一次聯繫他們，但如果他們不採取進一步的行動，您應該將他們從您的郵件清單中刪除。
進行贏回活動的好處
啟動贏回活動的主要優勢是維持您的客戶群。如果客戶停止閱讀您的電子郵件、造訪您的網站或購買產品，您會發現收入開始減少。透過不可抗拒的贏回活動，您可以輕輕地拉回客戶並避免將他們輸給競爭對手。
衡量贏回活動的結果非常簡單。回覆、閱讀您的電子郵件或採取進一步行動的客戶表明他們對公司感興趣。如果客戶不採取行動，您必須做出執行決定。您可以將它們在郵件清單中保留一段時間或將其刪除，以保護您公司聲譽的完整性。
製作贏回電子郵件的策略
那麼，如何制定能夠帶來成果的贏回 電子郵件行銷策略呢？首先確定您的目標以及它們如何滿足客戶的需求。並非每封贏回電子郵件都需要帶來銷售——也許您想確認您的客戶仍然希望收到您的來信或更新他們的電子郵件偏好。將您的目標與客戶先前的興趣或與您公司的互動聯繫起來。
一旦確定了目標，您就可以確定 發送電子郵 如何取得推銷電話的電話號碼 – 9 種方法 件的最佳時間。大多數人在早上、午餐時和下班後都會查看電子郵件。您可以在該時間範圍內發送電子郵件或對其進行自訂以滿足您的需求。
需要注意的是，如果您想贏回在您的網站上放棄購物車的客戶，那麼時間至關重要。您等待發送贏回（廢棄購物車）電子郵件的時間越長，他們就越有可能忘記他們想要購買的東西。在客戶訪問後 24 小時內 發送您的 廢棄購物車電子郵件。
以下是為您的組織制定可靠的贏回電子郵件策略的一些技巧。
- 個人化您的電子郵件： 客戶通常可以看出他們何時收到通用電子郵件。嘗試根據他們的品味和興趣自訂您的電子郵件。
- 使用 A/B 測試： 如果贏回電子郵件對您來說是新的，請嘗試幾種不同的樣式和模板，看看哪一種可以提供最佳結果。
- 嘗試電子郵件排序： 有時，您可能需要在客戶採取行動之前發送幾封電子郵件。嘗試創建隨著時間的推移引入不同類型價值的內容。
- 讓你的訊息變得生動起來： 沒有人喜歡一封枯燥、冗長的電子郵件（留到辦公室吧！）。加入一點幽默，可以提升情緒並吸引他們的注意力。
- 包括一些激勵措施： 優惠券、折扣和禮物是吸引回頭客的好方法。畢竟，誰不想省點錢呢？
- 新增社交證明： 您有其他客戶的一些好評可以分享嗎？用它們來鼓勵不熟悉您公司的客戶。
- 監控送達率： 專注於贏回電子郵件的送達率和開啟率。如果電子郵件無法傳送，則可能處於非活動狀態，您應該取消訂閱用戶端，以防止您的電子郵件網域受到任何處罰。
贏回電子郵件的內容和結構
贏回電子郵件應該簡短、引人注目且直接。如果合適的話，在電子郵件中使用圖片或影片。例如，如果您發送一封廢棄的購物車電子郵件，其中包含客戶選擇的產品的照片，有助於提醒他們正在購買什麼。
使用引人入勝的主題行。
您的客戶首先看到的是 電子郵件的主題行。避免單調乏味、無法吸引讀者註意力的主題行。最佳贏回電子郵件主題行的一些範例包括：
- 下次在 XYZ 公司購買可享 50% 的折扣！
- 我們想你！不要錯過我們夏季最熱門的流行產品！
- 我們討厭與我們最喜歡的顧客說再見…
編寫個人化內容以重新吸引客戶
客製化您寫的每封電子郵件並不總是可能的——尤其是當您有大量訂閱者名單時。但是，請根據客戶的興趣自訂您的贏回訊息。您很可能了解他們的一些信息，例如他們的購買歷史或基本人口統計。針對特定客戶群細分您的贏回訊息，或使用特殊日子（例如他們的生日或週年紀念日）來激勵他們回到您的商店。
創造緊迫感和排他性
FOMO 是真實存在的。沒有人願意感到被冷落，不知道發生了什麼事。使用暗示客戶如果不與您採取行動可能會錯失良機的語言。包括 號召性用語，告訴收件人您希望他們做什麼。
告訴訂閱者有關取消或暫停選項的信息
在當今以電子郵件為中心的世界中，贏回電子郵件人們每天收到來自許多不同公司的數十封電子郵件是很常見的。如果您定期每週發送多封電子郵件並注意到開啟率下降，請考慮發送電子郵件告知客戶他們的訂閱選項。這樣，他們就可以選擇他們想要閱讀的內容。
使用良好的電子郵件禮儀
您的電子郵件稱呼和結束語應該反映您公司的聲音。隨意的稱呼適用於大多數零售公司，但如果您從事 B2B 行業，請保持專業。
注意語法
在發送之前務必校對您的電子郵件。拼字和文法錯誤會給潛在客戶留下負面印象。
Winback 電子郵件範例和靈感
您是否正在為您的下一次活動尋找一些現實世界的靈感？查看來自 Old Navy、Samsung、Petco 和 Hulu 的客戶贏回電子郵件範例。封包含一些贏得客戶的關鍵功能的電子郵件。來源：老海軍 這封老海軍電子郵件包含對任何贏回活動都很重要的幾個元素。主題行包括 10 美元折扣獎勵和情感訴求（「我們非常想念你！。內容包括優惠券和使用期限，鼓勵讀者快速採取行動。三星在這封贏回電子郵件的主題行中使用了情感訴求。圖片來源：三星 另一個很好的例子來自三星。與 Old Navy 一樣，三星在主題行中包含「我們想念您」的訊息。它還強調了在為期一周的短暫促銷期間可能節省 35% 的費用。 Petco 尋求更多客戶資訊來更新客戶偏好。來源：佩特科 Petco 的電子郵件不包含折扣，但鼓勵收件者更新其個人資料以接收個人化訊息。透過客製化，Petco 可以更好地細分電子郵件，以滿足客戶需求並提高開啟率。 Hulu 在前一位客戶的生日月份提供免費試用。來源：葫蘆 Hulu 的贏回活動包括在收件者生日月份免費試用一個月。生日是透過禮物和獨家優惠券與老客戶建立良好關係的絕佳機會。
處理回復和回饋
有時，你的贏回策略不會為你帶來你想要的結果。也許收件人最近與您的公司有過不好的經歷，或者他們厭倦了接收來自您的通訊。如果您收到任何投訴，請建設性地、積極地解決。如果客戶要求從您的清單中取消訂閱，請立即刪除並向他們發送確認訊息。
如果客戶未能在您的目標時間範圍內採 印度數據 取行動，並且您收到延遲回复，請不要忽略他們的訊息。有時，人們會忽略對他們來說通常很重要的訊息。如果他們想利用您不再提供的促銷活動，則取決於您是否接受折扣。如果他們是尊貴的客戶，讓他們滿意是有利的。
利用任何客戶回覆或行動來尋求回饋。例如，如果客戶使用贏回電子郵件中提供的折扣，您可以在購買過程結束時包含一個簡短的調查或發送後續訊息。您對客戶了解得越多，將來就能更好地為他們服務。
贏回電子郵件活動的技術面
雖然電子郵件的內容可以吸引客戶回訪，但背後還有很多重要的事情需要考慮。其一， 電子郵件清單細分至關重要。細分可讓您根據客戶先前的購物習慣和行為來定位客戶。您收集的有關客戶的資訊越多，就越容易自訂贏回電子郵件並查看結果。
另一個需要考慮的因素是您的電子郵件行銷平台。像 Constant Contact 這樣強大的行銷平台包括可自訂的贏回電子郵件範本和自動化行銷工具，使您能夠縮短建立電子郵件和聯絡客戶所需的時間。透過 Constant Contact，您可以透過我們的追蹤軟體監控您的結果 ，讓您能夠快速做出調整併改善未來的活動。
在下一次行銷活動中開始贏回您的客戶
現在您已經了解了最佳贏回電子郵件的來龍去脈，是時候測試您的技能了！查看您最新的電子郵件統計信息，看看是否有機會將客戶帶回您的公司。細分您的列表，寫一則引人入勝的訊息，然後等待結果。如果一切順利，您應該會看到一些新的興趣 – 也許還會有一些銷售！
不確定如何排序您的電子郵件行銷策略？查看我們有關 電子郵件水滴行銷活動的綜合指南。