什麼是電子郵件行銷：行銷人員指南

電子郵件行銷幫助組織獲取和留住客戶、建立業務並賺更多錢。

這句話解釋了為什麼公司必須投資有效的電子郵件行銷。

電子郵件的成功不僅僅依賴於購買電子郵件平台和向資料庫中的每個電子郵件地址發送隨機訊息，儘管一些電子郵件思想領袖確實開玩笑說，電子郵件是唯一的營銷或廣告管道，即使是邊緣計劃仍然可以賺錢。

然而，當公司採用同時利用和尊重通路力量的策略方法時，他們將賺更多的錢，並使用電子郵件更有效地為整個組織提供服務。

電子郵件仍然是接觸受眾和推動成果的一種經濟有效的方式。由於客戶收到的電子郵件數量龐大，因此越來越重視個人化和使用引人入勝的動態內容。此外，雖然 電子郵件優化 一直是行銷人員必須掌握的關鍵，但與收件匣演算法和送達率相關的新挑戰增加了行銷人員需要管理的技術考量。

成功的電子郵件行銷計畫需要對管道有透徹的了解，從獲取到策略規劃、資料收集和管理。與其他管道不同，行銷人員也需要了解訊息傳遞的機制。

本指南可協助行銷人員了解影響電子郵件行銷及其在公司內成功的最重要問題。您將學到以下：

• 當今電子郵件行銷格局的快照。
• 電子郵件行銷發展的 3 個驅動因素。
• 為什麼電子郵件仍然是行銷人員和消費者的主要管道。
• 品牌應在電子郵件行銷上投入時間和金錢的 7 個理由。
• 電子郵件行銷中 B2B 和 B2C 的差異。
• 誰使用或從事電子郵件行銷？
• 現今的電子郵件行銷人員面臨哪些挑戰？
• 獲取更多客戶、打造品牌和賺更多錢的 5 種電子郵件行銷策略。
• 每個電子郵件行銷人員都必須遵循的 6 個最佳實踐。
• 電子郵件行銷週期表如何優化電子郵件。
• 什麼是電子郵件行銷用於了解有關電子郵件行銷的更多資訊的資源。

預計閱讀時間：14分鐘

當今電子郵件行銷格局的快照

根據電子郵件傳說所述，這一切都始於 1971 年，當時工程師 Ray Tomlinson 向他自己發送了第一封電子郵件，基本上是為了看看他是否可以在兩台電腦之間發送個人訊息。

然後，在 1978 年，DEC 行銷經理 Gary Thuerk 發送了世界上第一封垃圾郵件，這封未經請求的電子郵件為 Digital 的 VAX 電腦系統帶來了 1300 萬美元的最初銷售額。

這兩個事件的影響在更廣泛的世界幾十年內都不會被感受到，但毫無疑問它們對個人通訊和商業影響中電子郵件的引入產生了影響。

如今，自 1990 年代中期商業電子郵件作為通訊、商業、建立關係和簡單賺錢的強大管道出現以來，已經過去了近三十年。

電子郵件行銷發展的 3 個驅動因素

許可和隱私監管。許可已經從一個模糊的概念演變為最佳實踐，現在已成為世界上大多數國家的法律。這種演變也在繼續，因為許可現在與隱私期望交織在一起，無論是從個人的角度來看，還是在幾乎每個擁有商業電子郵件發送者的國家的法律中都體現了這一點。

由於美國的CAN-SPAM 和加拿大的反垃圾郵件法等國家特定法律以及加拿大的反垃圾郵件法和聯邦法律，購買電子郵件清單和從網路上抓取地址的狂野西部時代已經從標準做法轉變為非法活動或嚴格異常行為。

行銷自動化。這種技術爆炸將電子郵件行銷從勞動密集型、電子表格驅動的手動流程轉變為幾乎無縫的生產，其中大部分工作都用於設定可以在後台運行的流程。

儀表板幾乎控制著與電子郵件相關的每個流程，從獲取到訊息建立、啟動時間和最佳化，以及從清單管理和品質增強到報告。對行銷人員的好處是顯而易見的——雖然自動化承擔了日常行銷的繁重工作，但行銷團隊可以將精力集中在策略和實現目標上。

用戶期望。電子郵件行銷人員（以及他們的簡訊同類）必須權衡管道及其使用方式，否則將面臨強烈反對，不僅來自收件人，還來自該管道的監護人。

曾幾何時，消費者很高興在收件匣中看到他們喜愛的品牌的訊息。 電子郵件疲勞 是消費者透過取消訂閱或忽略不需要的訊息來脫離品牌電子郵件的一個有據可查的原因。

什麼是電子郵件行銷多年來，電子郵件收件人現在對他們選擇接收的商業訊息抱有更高的期望。除了首先請求許可和尊重收件匣負載的電子郵件頻率之外，他們還希望品牌使用他們自願提供的數據向他們發送相關的個人化電子郵件。當品牌違反這些期望時，消費者會取消訂閱、忽略這些電子郵件或將其報告為垃圾郵件。

為什麼電子郵件仍然是行銷人員和消費者的主要管道

電子郵件的一大好處是它可以與網站、搜尋行銷、社交媒體和簡訊等其他數位管道很好地配合。它在推動參與度和收入方面擁有良好的記錄，但也可以與搜尋、社交和簡訊行銷等其他管道相結合，以覆蓋盡可能廣泛的受眾。

預計持續增長。研究公司 Radicati 預測，到 2025 年，電子郵件使用者、數量和收入都將成長：

• 到 2021 年，電子郵件使用者的潛在市場將從超過 41 億增加到 45 億。
• 到 2025 年，個人和商業的每日電子郵件量預計每年增長 4%。
• 電子郵件收入將每年增長 15% 至 17%，從 2021 年的 548 億美元增長到 2025 年的 971 億美元。

B2B 和 B2C 行銷人員表示電子郵件至關重要。Litmus調查中超過 90% 的受訪者  表示，電子郵件對其公司的整體成功至少“有些關鍵”，41% 的受訪者表示“非常關鍵”。這比 2019 年大流行前的情緒高出 30%。

電子郵件提供第一方資料：電子郵件地址是消費者提供的資料的縮影，而不是從第三方 cookie 推斷的。 B2B 和 B2C 行銷人員都可以使用偏好設定和電子郵件活動來 收集第一方數據 ，並使用它來更好地了解客戶、更好地定位和個人化訊息，無論是透過電子郵件還是其他行銷管道。

客戶更喜歡電子郵件：電子郵件是 品牌與消費者溝通的第一大管道 ，而社群媒體則位居第二。

品牌應在電子郵件行銷上投入時間和金錢的 7 個理由

1. 正如前面引用的數字所示，大多數能夠接觸到技術的人都至少有一個電子郵件地址）每個人都有一個電子郵件地址，並且幾乎所有用戶都會定期檢查他們的收件匣。
2. 大多數數位行銷人員現在都在電子郵件行銷上花錢。因此，更有效地利用預算可以揭示收回投資、擴大受眾和實現公司目標的新方法。
3. 與搜尋或簡訊等其他管道相比，電子郵件行銷使品牌更接近客戶，並且可以直接影響客戶的品牌體驗。
4. 社群媒體提供了直接與客戶交談的機會，但它不像電子郵件那樣容易擴展，而且由於演算法和付費牆的變化決定了品牌用戶在Twitter、Instagram 中看到的內容，因此訊息並不總是到達目標受眾。
5. 與其他管道相比，電子郵件行銷將以更低的成本產生更大的影響。不同的研究估計每花費 1 美元電子郵件的投資回報率從 35 美元到 42 美元不等 – 最近，Litmus 計算出投資回報率為 36 美元。然而，與搜尋、社群媒體、行動、直接、印刷和廣播相比，電子郵件的投資報酬率通常排名第一。
6. 多年來，電子郵件技術不斷發展，變得更加複雜、更可用且成本更低。尤其是行銷技術，推動了從廣播訊息到個人化的演變，從內容到發送時間表的各個方面。如今，即使是基本平台也為各種預算規模和技能的行銷人員提供了許多工具。
7. 電子郵件面臨許多挑戰，從收件匣耗盡到送達能力和資源限制。但行銷人員 可以 透過推播訊息隨意到達客戶的收件匣。他們不必像搜尋行銷或社群媒體那樣等待被發現。

電子郵件行銷中B2B和B2C的區別

B2B 行銷和 B2C 行銷並不像某些人所說的那樣是巨頭之間的衝突。相反，它們是同一枚硬幣的兩面。更重要的是，每個學科的行銷人員都可以向其他學科學習一些東西，以創造更有效的行銷，從而帶來更好的結果。

首先，這是相似之處。

許可是必不可少的。在大多數國家/地區，「選擇加入」是一項法律要求，要求在發送行銷或其他商業電子郵件之前獲得訂閱者許可。美國和印度是明顯的例外。然而，即使法律允許「選擇退出」電子郵件行銷，最好先獲得許可，以避免垃圾郵件投訴、潛在的黑名單和不良的客戶反應。

個性化可帶來更好的結果。透過點擊和轉化，反映客戶購買歷史、瀏覽活動、購買旅程中的位置、人口統計和其他數據點的電子郵件比一般電子郵件效果更好。雖然好的電子郵件程式包括廣播電子郵件和自訂電子郵件，但 個人化訊息 可以帶來更多收入或其他 KPI。從歷史上看，B2C 行銷比 B2B 更早採用個人化，但隨著越來越多的 B2B 品牌採用基於帳戶的行銷（見下文），這種情況正在改變。

電子郵件驅動品牌資產。公司發送的所有電子郵件——行銷、交易、帳戶相關、一對一通訊等等——都會影響收件者看待其品牌的方式。行銷訊息尤其可以幫助或損害 品牌資產：受眾對品牌的看法，無論是作為客戶、員工、供應商或只是觀察者。 B2B 和 B2C 電子郵件行銷人員可以根據電子郵件實務建立或削弱其品牌資產。

現在，有兩個關鍵的區別。

交易與培養。 B2C 通常更基於交易，專注於 新加坡電子郵件列表 吸引客戶到網站採取行動。 B2B 行銷的交易通常在線上進行。因此，B2B 行銷人員專注於透過教育培養潛在客戶並獲得銷售聯絡人資格，成為值得信賴的行業新聞來源和微交易，例如白皮書下載、網路研討會和會議註冊、資訊請求、操作方法、問答等。

基於帳戶的營銷。  ABM 是“一種 B2B 行銷策略，旨在協調銷售和行銷工作，向高價值客戶提供有針對性的廣告以及個性化內容和訊息傳遞。”儘管 B2C 和 B2B 電子郵件行銷人員都在透過改進數據和行銷技術轉向個人化，但 ABM 策略和策略著重於不同的方法。

誰使用或從事電什麼是電子郵件行銷子郵件行銷？

電子郵件團隊通常在首席行銷長或類似的 C 級職位的領導下工作。它管理這些任務：

• 規劃方向和規劃目標。
• 戰略和戰術。
• 活動設計和執行。
• 測試和優化。
• 訂閱者獲取和清單管理。
• 行銷科技的日常使用。
• 有關資料擷取、使用、管理和整合的決策。

大多數內部電子郵件團隊都有以下職位：

• 電子郵件專家。
• 電子郵件分析師。
• 電子郵件設計師/開發人員。
• 電子郵件經理。
• 給團隊領導發電子郵件。

電子郵件團隊也與以下部門、團隊或解決方案合作：

• 數據管理和分析（數據科學家）。
• IT/交付管理。
• 行銷運作。
• 客戶關係管理。
• 網站設計/管理。
• 社群媒體團隊。
• 外部機構或服務提供者。

現今的電子郵件行銷人員面臨哪些挑戰？

人們常說，電子郵件是唯一即使是平庸的努力也能賺錢的管道。這意味著電子郵件通常得不到應有的關心、關注、預算或尊重。但正如這份挑戰清單所示，即使擁有足夠的資源也不是萬能的。

獲取更多客戶、打造品牌並賺更多錢的 5 種電子郵件行銷策略

在當今時代，任何電子郵件行銷人員都無法指望透過大量和爆炸式行銷活動取得成功。相反，行銷人員應該透過有效的數據收集流程更好地了解受眾，從而進行更有吸引力的溝通。

以下是五種電子郵件行銷策略，可協助品牌獲得客戶認可：

1. 在整個網站、所有數位通訊和印刷資料中使用 醒目的選擇加入表格 ，並透過文案強調訂閱的好處。
2. 取得 第一方客戶數據 ，這些數據可以推動並告知公司對其客戶和溝通的了解。
3. 在電子郵件中包含以 參與為中心的副本 以及購買號召性用語或其他交易請求。
4. 開發  與客戶旅程中的關鍵點（包括入職、參與、放棄和保留）一致的完整訊息計劃。
5. 保持 客戶服務和解決問題的心態，尤其是在 B2B 通訊中，使電子郵件通訊更有價值。

每個電子郵件行銷人員必須遵循的 6 個最佳實踐

與大多數行銷領域一樣，電子郵件策略和技術處於不斷變化的狀態。然而，無論遇到什麼情況，一些最佳實踐都可以幫助行銷人員取得成功。

• 在關注戰術之前製定戰略：這將避免在不起作用的事情上浪費時間和金錢。
• 專注於好處而不是功能。 顧客總是會問：“這對我有什麼好處？”無論是訂閱電子郵件程式還是決定是否點擊電子郵件查看優惠。電子郵件副本應該始終回答這個問題。
• 使用數據推動有意義的個人化：無論是 B2B 還是 B2C，客戶都希望知道公司知道他們是誰，而電子郵件個人化是實現這一目標的簡單方法。
• 不斷學習：電子郵件產業一直在變化，從新的法律和不斷變化的客戶期望到新的行銷技術和趨勢。閱讀 MarTech 等行業出版物，加入行業組織並加入電子郵件社群。
• 持續測試、最佳化和記錄結果：測試可以揭示電子郵件工作是成功還是失敗，並防止在不起作用的策略或策略上浪費寶貴的時間和金錢。
• 向技術供應商尋求幫助和問責，以充分利用所有工具和平台：沒有人比建立技術平台的人更了解技術平台。當客戶成功時，他們也成功。如果他們不能或不願意提供幫助，則可能是時候尋找其他供應商了。

電子郵件行銷元素週期表如何優化電子郵件

當今的電子郵件行銷人員必須了解的不僅僅是發送電子郵件的最佳日期。成功的電子郵件計劃的規劃、執行和報告涉及許多因素。兼顧多項職責的行銷人員可能會發現很難跟上日常工作的節奏。

輸入 Martech 的 電子郵件行銷元素週期表。它列 印尼數據 出了電子郵件成功的因素（「元素」），並將它們分為相似元素的類別，就像您在化學課上必須記住的元素週期表一樣。

電子郵件行銷週期表有八個元素組，從合規性到基礎設施和內容，再到人工智慧等實驗概念。

了解電子郵件行銷元素週期表將幫助行銷人員了解電子郵件成功的所有基礎知識、它們之間的關係以及它們的重要性。

快照：BIMI

什麼是電子郵件行銷 BIMI（訊息識別品牌識別碼）是一種技術標準，用於驗證行銷電子郵件並將品牌控制的標誌附加到經過驗證的訊息中。 BIMI 是一種低成本行銷策略，旨在提高品牌知名度並在消費者之間建立信任。行銷人員現在將其視為電子郵件行銷的標準。

Google 於 2021 年 7 月開始在 Gmail 中推出 BIMI 支持，其他電子郵件平台預計也會跟進。 BIMI 會驗證您發出的電子郵件以防止欺詐，並僅在經過驗證的郵件旁邊顯示品牌標誌。

2021 年 DMA 消費者電子郵件追蹤發現，大多數消費者認為認可品牌是開啟電子郵件的最重要因素。主題行內容是第二重要的因素。

本報告揭示的 BIMI 的主要優勢包括：

平均購買可能性增加 34%
品牌回想率提高 18%
對電子郵件的信心提高 90%

儘管 BIMI 提供了品牌認證標準，但品牌需要決定是否值得進行複雜的設定。這取決於您的客戶對此有何反應；某些細分市場可能會對保證和安全做出良好反應，但到了適當的時候，它可能會被很大程度上忽視。這取決於什麼最適合您的品牌。在這裡了解更多。