建立有效的電子 消費者的期望已經發生變化，沒有一種管道可以改變所有人。真正有效的是創造個人化體驗，專注於購物者旅程中的微觀時刻，並利用這些體驗一次又一次地影響和吸引客戶。
這就是保留行銷的重點，一些專家建議將其重新命名為“重新獲取”，以強調它在當今市場上的重要性。
正如電子商務行銷顧問 Grace Clarke 在 OWN IT 會議上指出的那樣，「品牌正在從『一旦我們擁有客戶，我們就永遠擁有他們』的思維過程轉變為『一旦我們擁有客戶，我們就可以繼續與他們保持關係並重新獲得。
那麼，你該怎麼做呢？
如何創造微時刻和個人化體驗來建立客戶忠誠度和重複購買—最終影響每個客戶的終身價值？此外，如何在不讓行銷和客戶服務團隊陷入困境的情況下做到這一點？
好吧，您建立了一個強大的電子郵件行銷管道。
強大的電子郵件行銷管道的指數級且具有成本效益的力量
正確規劃和執行的電子郵件行銷管道可以創造個人化、積極的品牌體驗。借助正確的客戶數據平台(CDP)，您可以輕鬆存取準確的數據，從而解決訂戶在頻道中該點遇到的任何問題，並避免讓他們被不相關的資訊淹沒。
請記住：除了您已經在創意團隊和電子郵件服務提供者方面投入的資金之外，您透過電子郵件發送的訊息不會產生任何額外費用。電子郵件行銷管道具有成本效益——根據 Klaviyo 的 2023 年行銷組合報告，超過 75% 的企業將電子郵件行銷列為產生投資回報率的前 3 個行銷管道。
如何最大化電子郵件行銷漏斗的 9 個階段
電子郵件行銷漏斗的 9 個關鍵階段是獲取、認知、參與、考慮、購買、採用、回饋、重新獲取和宣傳。我們深入探討了每個階段的重要性以及如何充分利用此時與訂閱者的聯繫。
1. 收集地址並擴大您的電子郵件列表
漏斗的頂部涉及收集訂閱者，然後您可以培養訂閱者。
「整個關係始於快閃店，」戶外電子商務創始人兼首席策略師米洛·麥克馬洪 (Milo McMahon)表示。
建立有效的電子確實如此：電子郵件行銷的最佳部分之一是您的訂閱者希望收到您的來信。他們的收件匣歡迎您的電子郵件，而不是在他們的螢幕上彈出付費廣告或在滾動社交媒體時打斷他們。
為了建立這種關係，您需要他們選擇接收您的行銷電子郵件。最好的方法是透過您網站上的選擇加入表格。
麥克馬洪還提供了一些關於時間安排的建議：“在向網站訪問者詢問電子郵件地址之前，給他們時間調查你的產品和品牌。”他建議在顯示電子郵件彈出視窗
之前至少等待 8-10 秒，但他也建議進行對比測試。 「看看當你等待更長時間時會發生什麼，」他說。 “你的註冊總數可能會減少，但你也可能會獲得更高品質、更有意願的受眾，因為你在將產品列入你的清單之前給了他們時間來了解你的產品。”
您也可以使用註冊表單收集聯絡資訊以外的其他資訊。
例如，Jones Road Beauty 提供現場測驗，幫助顧客找到最適合自己的粉底、遮瑕膏、有色粉餅和其他產品。 Jones Road Beauty 的保留行銷經理Joanne Coffey 解釋道：「這些答案是客戶直接輸入的金礦，我們收集的零方資料會作為Klaviyo 中的個人資料屬性進行同步，從而建立促進與客戶進行個性化互動的橋樑。
最終結果非常顯著：如果顧客填寫測驗，Jones Road Beauty 的下單率會比標準歡迎流程高出 20%。
2. 透過培養訂閱者來提高知名度
您的新訂閱者可能知道您所銷售產品的要點，但您早期發給他們的電子郵件應該傳達您提供的最佳產品。您最不想看到的就是潛在客戶取消訂閱，因為他們不知道您可以解決他們的問題。
歡迎系列是利用人們對您品牌的新興趣的好方法。它有能力將訂戶轉化為客戶：根據Klaviyo 基準，跨行業的歡迎電子郵件流量在 2023 年第二季度為每位收件人帶來了 2.40 美元的收入。
圖片來源：Twitter/X
Mastrat Digital董事兼首席策略師 Tabish Bhimani建議在歡迎電子郵件中始終包含折扣訊息，無一例外。他說，這不僅僅是鼓勵首次購買。它可以：
- 養成打開品牌電子郵件的習慣
- 獎勵客戶註冊
- 讓您的品牌有機會捕獲零方數據（如果您在帶有折扣的電子郵件中包含調查）
- 對您的交付能力產生正面影響
Ecreamery是一個全通路冰淇淋品牌，在訪客訂閱後不久就發送了這封電子郵件。它做了一些事情來建立品牌可以為客戶做些什麼的意識：
- 透過免費且誘人的優惠來引導
- 突出季節性口味——這項舉措可能會促使人們在庫存售完之前更快地購買
- 底部包含易於導航的選單，顯示購物者如何輕鬆自訂禮物和設定訂閱
圖片來源：Ecreamery
請考慮以下專業提示，透過歡迎電子郵件培養您的訂閱者：
- 根據您收集訂閱者電子郵件地址 阿曼電子郵件列表 的位置來細分您的歡迎系列。例如，如果他們在店內註冊了電子郵件，請向他們發送可以在那裡使用的優惠券。
- 透過在電子郵件的主題行或第一行中使用訂閱者的名字，或顯示他們過去瀏覽過的產品，個人化您的電子郵件。
- 確保電子郵件設計針對轉換進行了最佳化，具有高品質的產品圖片、品牌標題和文案以及首頁的 CTA 按鈕。
3. 透過分享您的品牌使命來提高參與度
在電子郵件行銷管道的參與階段，您向訂閱者展示如何解決他們的痛點。此時，對於您的品牌故事和使命來說至關重要，這樣您就可以將其傳達給讀者。
護膚品牌KORA Organics發送了這封電子郵件，其中詳細介紹了他們知道受眾關心的主題：產品經過有機認證且高效。
最底部有 6 個圖示傳達要點，簡潔扼要地預測潛在的銷售異議並解決它們。
圖片來源：KORA Organics
請考慮以下專業提示來吸引您的訂閱者：
- 明確公司的使命和願景，以便您能夠清晰且富有創意地傳達。
- 深入了解您的受眾關心什麼—在本例中，即產品既有機又有效。
- 不要害怕用視覺進行溝通。 KORA 能夠在這封電子郵件中獲得如此多的信息的部分原因是
4. 透過差異化你的品牌來鼓勵考慮
一旦您傳達了您的品牌價值以及您可以向潛在客戶提供的服務，您就進入了考慮階段。此時，您需要將自己與競爭對手區分開來。
「在電子郵件行銷管道的這個階段，您的品牌 2024年誰的手機數據最好？ 正在累積價值，讓訂閱者考慮向您購買產品，」麥克馬洪解釋道。
看看Bookshop的這個例子，它是亞馬遜的替代品，其口號是「每次購買都支援獨立書店」。在線購買書籍的更好方式。
第一句話具有包容性，假設訂閱者已經是支持者。該電子郵件還分享了該公司為當地獨立書店賺了多少錢——這是大多數 Bookshop.org 訪客關心的事業。它們包括小額折扣，然後更重要的是，它們重申了他們公司的業務以及訂閱者如何幫助他們實現使命。
這封電子郵件還包含收件者訂閱偏好頁面的連結、公司的整個使命宣言以及幫助讀者找到當地書店的地理定位器。
圖片來源：書店
專業提示：不要害怕明確地將您的品牌與競爭對手區分開來，即使您沒有提到他們的名字。書店的使命似乎是為了回應亞馬遜的成長和統治地位而發展的。這就是為什麼人們喜歡把錢捐給書店的一個重要原因。該品牌並不迴避這一點，因為他們在頻道的這個階段向新朋友介紹自己。
5. 在整個購買體驗中不斷建立信任
恭喜您，您在認知度、參與度和考慮度方面所做的努力取得了成功，並且您的訂閱者已從您那裡購買了至少一種產品。
現在怎麼辦？坐下來希望他們喜歡它？不完全是。
一旦訂閱者進行了購買，他們就正式通過了管道的狹窄部分。這段時期對於建立信任至關重要。比馬尼將購買後階段視為「提升信心」的時期。
「一旦有人付錢給你，」他說，「你的工作就是專注於管理工作。溝通，溝通，溝通。在盡可能多的管道上提供資訊。
草藥水品牌Aura Bora發送包含大量資訊的購買確認電子郵件：
- 購買日期
- 訂單編號
- 團隊通常需要多少小時才能完成訂單
- 典型的運輸時間範圍
- 他們使用哪家承運商
- 客戶的帳單地址和送貨地址
- 客戶到底訂購了哪些產品、每種產品的數量、價格是多少
- 客戶的總帳單
- 他們節省了多少錢（如果有的話）
這是很多細節，Aura Bora 以直觀、易於理解且美觀的設計來呈現它。例如，如果客戶想要確保其送貨地址正確，或者想要平衡該月的預算並獲得確切的支出金額，則無需進行任何挖掘。
圖片來源：奧拉博拉
專業提示：不要害怕超越交易電子郵件並設定更詳細的購買後電子郵件– 它們是持續建立信任的好地方。
6. 透過持續教育鼓勵採用
一旦您的訂閱者轉變為客戶，就正是進行（更多）教育的好時機。採用階段是您應該提供入門工具（例如教學）的階段，幫助您的新客戶充分利用您的產品。
採用階段的電子郵件可以包含各種內容，從使用 印度數據 者產生的顯示產品實際外觀的內容，到宣傳特定產品的評論，再到教導客戶如何最好地使用該產品的影片內容。
例如，在有人進行首次購買後，Jones Road Beauty會在採用階段發送特定的購買後產品教育，以及客戶體驗團隊成員的個人跟進。
這個簡單的教學不需要客戶留下電子郵件，除非他們想購買更多：
圖片來源：瓊斯路美
專業提示：投資創建教育內容，例如產品教學、操作方法和指南。您可以跨媒介使用它們為您的受眾創造真正的價值，並有一個與他們交談的理由，而不是推銷。
7. 透過頻繁開始對話和溝通來防止流失
留住客戶的一種方法是詢問他們您的產品哪些有效，哪些無效。
建立有效的電子科菲提出了一種防止客戶流失的直接策略——帶著真誠的關心伸出援手。 Jones Road Beauty 以其卓越的客戶支援而聞名，分享了他們劇本中的一頁：流失風險進入流程，從首席行銷長或客戶體驗高級總監那裡接收基於文字的電子郵件，詢問如何改善體驗。
這些電子郵件避開了銷售宣傳，而是表達了真正願意傾聽疑慮並增強 Jones Road Beauty 體驗的意願。
定期、清晰的溝通是加強關係的好方法，尤其是當你不推銷產品時。
您可以透過以下方式做到這一點：
- 自動發送確認和購買後等交易電子郵件
- 明確傳達運輸延誤
- 自動發送交叉銷售電子郵件
- 分享您的忠誠度計劃
- 請求評論並獎勵撰寫評論的購物者
- 設定發起退貨和換貨的解決方案
- 確保強大的客戶支援計劃到位
珠寶品牌Uncommon James在客戶收到產品幾週後發送了此評論請求。它包括幾個有關購物者對新珠寶的體驗的問題，每個問題都很容易回答，讓購物者感到被傾聽、理解和關心。
該電子郵件還詢問了一些與購物者人口統計相關的問題，這可以幫助該品牌個性化未來的電子郵件。
圖片來源：Uncommon James
如何充分利用顧客撰寫的評論？例如，Jones Road Beauty 團隊會仔細閱讀他們的 1-2 星評論，並利用回饋來阻止未來教育電子郵件中的反對意見。
Bhimani 強調及時發送尋求產品回饋的電子郵件的重要性。當然，您不希望他們在產品到達之前到達。 “有了正確的技術堆棧，”他說，“一旦產品交付，你就可以觸發流程。”
專業提示： Bhimani 提倡在結帳時收集簡訊號碼，以便您可以為訂單提供簡訊支援。
8. 專注於擴張－你可以做的不僅僅是追加銷售和交叉銷售
如果您有 1-2 個產品已經解決了客戶的痛點，那麼您很可能可以透過其他產品為他們提供更多價值。
一旦訂戶完成轉換並進行購買，Jones Road Beauty 就會邀請他們加入擁有超過 25,000 名客戶的 VIP Facebook 群組。在那裡，他們可以儘早參與產品發布，就信心進行公開對話，並向該品牌訓練有素的化妝師團隊學習。
這是一種深思熟慮、富有創意的方式，可以圍繞您的品牌和對客戶重要的事物創建社群。
還有很多其他方法可以向現有客戶介紹您的其他產品：根據他們購買的產品發送個人化電子郵件、瀏覽放棄流程或簡單的交叉銷售電子郵件。
或者，您可以提供 BOGO 免費優惠，就像Aura Bora在這封電子郵件中所做的那樣。這不僅鼓勵已經忠誠的客戶嘗試新產品，還有助於該品牌在商店銷售更多產品。
圖片來源：奧拉博拉
專業提示：不要害羞。在漏斗的這一點上，您的客戶喜歡您。因此，請毫不猶豫地向他們介紹新產品，甚至鼓勵他們嘗試。
9. 以激勵方式鼓勵倡議
一旦有人多次購買了您的產品，就意味著您正在做正確的事情。現在是時候看看他們是否願意代表您向其他人倡導。如果您還沒有發送審核請求，現在是時候了。
為什麼不更進一步呢？沒有比你認識的人推薦產品或品牌更好的行銷方式了。那為什麼不鼓勵這種口碑推薦呢？
衛生紙品牌Who Gives A Crap發送了這封愚蠢而簡單的電子郵件，提供折扣以推薦他們。
圖片來源：誰在乎
激勵性推薦並不是鼓勵倡議的唯一方法。您還可以透過授予更多忠誠度積分來獎勵推薦您的客戶。或者，您可以分享主題標籤並鼓勵購物者在社交管道上分享他們如何使用您的產品。
專業提示：考慮最有利於推薦的老客戶，並在培養和獎勵他們的方式上發揮創意。
個人化和自動化如何推動更有效的電子郵件行銷管道
如果您還沒有開始自動化電子郵件行銷管道，現在正是時候。隨著產業圍繞人工智慧重新定位，Klaviyo 的智慧發送和智慧發送時間等工具可以幫助您避免過於頻繁地向任何一位客戶發送電子郵件，並了解客戶接收電子郵件的最佳視窗。
當您將其與我們先進的個人化服務結合時，客戶體驗就會得到提升，結果不言而喻。
「對我們來說，個人化不僅僅是使用『名字』標籤，」科菲說。 “它封裝了一種量身定制的方法，其中每條訊息都會根據客戶在瀏覽會話期間的操作進行調整。”
「我們的策略是採取多步驟的方法來引導他們完成買家的旅程，包括教育、正面評價、開車參加測驗以及詢問他們是否需要任何幫助，而不僅僅是推動銷售，」她補充道。 “這一策略使我們的下單率提高了 315%。”
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電子郵件行銷管道常見問題解答
有關電子郵件行銷管道的一些常見問題。
什麼是電子郵件行銷漏斗？