降低電子郵件退貨率的 10 您已經計算了電子郵件的退回率，令人驚訝的是，它比預期的要高。
您已經計算了電子郵件的退回率，並且——哎呀——它比預期的要高。
高退貨率可能會阻礙您的整個電子郵件策略，因為它會影響您的寄件者聲譽，從而影響您的電子郵件送達率。
但我們在這裡告訴您，一切都會好起來的，因為您可以採取很多措施來減少電子郵件退回。
首先，確保您了解電子郵件退回的原因。診斷出問題後，請回到此處了解一些可以實施的解決方案。
1. 確保您發送的電子郵件地址是真實的、經過同意的個人資料
至關重要的是，您的訂閱者是真實的，並且他們直接同意您的行銷。
為了確保情況確實如此：
- 永遠不要買清單。
- 切勿傳送訊息至未選擇接收您品牌訊息的電子郵件地址。
- 限制旨在收集電子郵件地址的現場贈品或競賽的數量。人們可能會使用虛假或很少檢查的電子郵件地址只是為了獲得獎勵。
- 為您透過現場贈品或競賽獲得的電子郵件地址建立一個單獨的清單。
- 專注於其他獲取訂閱者的方式，例如免費送貨或折扣。
- 對您的清單進行細分，發送給對您的品牌積極感興趣的訂戶（稍後會詳細介紹）。
2.啟用雙重選擇加入以確保新訂閱者確實想要您的電子郵件
雙重選擇加入方法要求訂閱者在新增至您的清單之前透過電子郵件確認其訂閱。
如果您使用 Klaviyo，清單預設為雙重選擇加入。
雙重選擇加入流程可以保護您免受：
- 善意的訂閱者不小心輸入了錯誤的電子郵件
- 垃圾郵件機器人會找到您的表單並用虛假電子郵件地址淹沒其中
- 人們有足夠的好奇心將他們的電子郵件地址添加到您的表單中，但實際上沒有足夠的興趣來確認
上述任何一種情況都會增加您的退貨率並損害您的寄件者聲譽。
3.定期清理你的電子郵件列表
定期清理電子郵件和簡訊清單非常重要。除了刪除任何虛假或拼字錯誤的電子郵件之外，您還需要刪除未參與的電子郵件。這不僅會清除任何不應接收您的訊息的個人資料，還會減少您的垃圾郵件投訴 – 隨著時間的推移提高您的寄件者聲譽。
注意：當電子郵件因永久性原因（例如拼 新西蘭電子郵件列表 字錯誤的電子郵件地址）而無法送達時，就會發生硬退回。 Klaviyo 會自動抑制硬退回的電子郵件，然後將其從以後的電子郵件中排除。
您將能夠在您的帳戶中查看這些電子郵件，以便您可以將它們作為清單清理方案的一部分刪除。我們建議至少每月留出一次時間來清理您的清單。
4. 消除軟退回郵件
與硬退回郵件相比，軟退回郵件是暫時的，是由收件匣已滿、電子郵件伺服器暫時關閉或電子郵件 ID 變更等問題引起的。
Avex Designs前保留行銷經理 Natalie Sullivan建議解決長期跳出問題。 「密切關注不斷跳出的電子郵件地址，」她說。 “高退貨率可能會損害您的寄件者聲譽，因此相應地管理和更新您的清單至關重要。”
降低電子郵件退貨率的 10 旦確定了軟退回郵件，請透過建立一段軟退回郵件並將其從行銷活動中排除 90 天來限制發送給他們的頻率。 90 天后，這些個人資料將退出軟跳出部分，從而重新加入您的下一個廣告系列的受眾群體。如果他們能交付，那就太好了！如果沒有，他們將退回到軟退回部分，再排除 90 天，直到您再次嘗試。
此策略有助於盡可能減少跳出，同時也為軟跳出設定檔提供更長的時間來修正導致軟跳出的任何原因。
專業提示： Klaviyo 會自動抑制連續 7 次軟退回的配置文件，但每次電子郵件退回時，它仍然會影響您的送達率。這就是為什麼排除或抑制軟退回郵件很重要。
5. 細分以向垃圾郵件過濾器顯示您有有用的內容
分段可以提高您的送達率，因為電子郵件越個人化，收件者開啟並實際閱讀的可能性就越大。定期開啟的電子郵件會向垃圾郵件過濾器顯示您是安全的，從而提高您的寄件者聲譽。
您可以根據以下條件對清單進行細分：
- 訂閱者想聽什麼
- 他們多久想收到您的來信
- 他們成為訂閱者多久了
- 他們有多久沒有回覆您的電子郵件了（接下來會詳細介紹）
其中一些資訊您可以直接在您擁有的管道上 為什麼呼入電話號碼對於行銷很重要 觀察到，其中一些您可以直接從您的訂閱者和客戶那裡收集。
看看英國剃須刀品牌示例- 該品牌嘗試在其註冊表單中添加一個字段，以允許新的電子郵件訂閱者識別他們是否對男性產品、女性產品或兩者都感興趣：
圖片來源：威爾金森劍
表格填寫起來既快捷又簡單，並且回覆為 Wilkinson Sword 團隊提供了強有力的見解，讓他們了解未來訂閱者真正感興趣的電子郵件類型。
「有關人們感興趣的內容的數據有助於我們向他們提供相關內容，因此我們願意為此犧牲一點轉換率，」電子商務助理約翰·帕尼 (John Pagni) 說。 “但實際上我們還沒有看到下降。”
6.定期發送電子郵件
為了保持較高的開啟率以及與訂閱者的正面關係，請將發送計劃與細分策略保持一致。
如果您過於頻繁地向未參與的個人資料發送郵件，他們的缺乏參與會損害您的寄件者聲譽。同時，如果您沒有向參與的客戶發送足夠的訊息，您可能會錯失收入。
要確定最佳發送時間表：
- 根據訂戶的參與程度將他們細分為不同的軌道。
- 考慮某人成為訂閱者的時間，以及他們與您的電子郵件互動的方式（以及頻率）。
- 更頻繁地向最活躍的訂閱者發送電子郵件。
- 向參與度較低的訂閱者發送較少頻率的電子郵件。
- 考慮針對未參與的個人資料進行日落流或重新參與活動。
Klaviyo 的交付和合規策略經理 Tonya Gordon 分享了這個建議：「如果您要向參與度較低的訂閱者發送郵件，請將發送量控制在參與度最高的訂閱者的 15% 以下。這將有助於您保持良好的聲譽。
專業提示：深入了解如何根據電子郵件參與度建立發送計劃。
7. 使用品牌企業寄件者域名，而不是免費域名
企業公司需要品牌化的寄件人域——不僅僅是因為它們很專業。
Gmail 等免費寄件者網域更有可能被垃圾 印度數據 郵件過濾器標記，因為詐騙者經常使用它們來發送惡意電子郵件。此外，收件者不太可能信任來自免費寄件者網域的品牌電子郵件，因此他們可能會採取措施封鎖您的地址。
來源：作者收件匣
您還需要一個公司網域來遵守 CAN-SPAM 法案的規定，該法案規定您的電子郵件不能包含「虛假或誤導性的路由資訊」。這意味著您的網域和電子郵件地址必須準確識別您的企業。
8. 作為標準做法對電子郵件進行 A/B 測試
A/B 測試是完善電子郵件內容和設計的過程，使其與特定受眾群體具有最佳相關性。
但它遠不止於此。
A/B 測試迫使您對內容和受眾做出假設，衡量效能，並在必要時修改您的方法。雖然這種習慣幾乎總是為您的受眾帶來更好、更個性化的內容，但它也間接提高了電子郵件的送達率並減少了電子郵件退回。
您可以測試以下內容以實現更好的個人化，特別是：
- 主題行組成部分（例如收件者的名字和相關產品）
- 為不同的受眾群體提供不同的優惠
- 視覺元素
- 影印長度和語氣
9. 與可能想要更改偏好的訂閱者聯繫
良好的電子郵件清單衛生包括識別一段時間（通常是 3-6 個月）沒有與您的電子郵件互動的人員。但您不想在不採取一些措施重新吸引他們（包括要求他們更新其偏好）的情況下刪除這些未參與的個人資料。
這很重要，因為他們可能並不是想取消訂閱，他們可能只是想減少收到您的訊息。為他們提供這種選擇可以降低他們完全取消訂閱的可能性，或者只是因為厭倦了您的訊息而標記您的地址（損害您的寄件者聲譽）。
這是珠寶品牌La Kaiser的一個很好的例子。該電子郵件會發送給一段時間沒有與行銷訊息互動的訂閱者，邀請他們更新自己的偏好並提供折扣。
圖片來源：凱撒
10.注意主題行關鍵字
降低電子郵件退貨率的 10 雖然您經常希望透過主旨行傳達一種緊迫感，但請注意不要進入垃圾郵件領域。
避免主題行中的某些單字曾經是標準做法。我們的想法是，如果您避免使用特定的單詞，您就可以避免可怕的垃圾郵件過濾器。
降低電子郵件退貨率的 10 現在，情況比這複雜得多。雖然可以肯定地說，如果您使用“威而鋼”和“今年賺 100 萬美元”等詞，您最終會進入垃圾文件夾，但如果您談論折扣或限時優惠，您不一定會進入垃圾文件夾。
這就是為什麼遵循主題行最佳實踐很重要，例如：
- 使用收件者的名字
- 將主題行限制為 7 個字
- 撰寫深思熟慮的預覽文本，擴展您的主題行
- 盡量少用表情符號（如果有的話）
- A/B 測試您的主題行
一個好的主題可以激起好奇心，但又不會過度承諾。將其視為贏得的一點信任，隨著時間的推移，可以減少退回電子郵件。
Klaviyo 如何幫助您減少電子郵件退回
這裡的關鍵要點是，可靠的電子郵件行銷最佳實踐可以幫助減少電子郵件退回。這些最佳實踐正是數千個品牌在 Klaviyo 中所堅持的，而無需維護健康的電子郵件行銷計劃所需的時間密集型勞動力。
Klaviyo 透過以下方式幫助品牌維護其寄件者聲譽：
- 根據設定的標準填入動態細分受眾群
- 雙重選擇加入電子郵件同意
- 自動硬退信和軟退信抑制
- 易於理解的反彈報告
- 進階 A/B 測試
- 自動贏回流程
- AI主題行助手