以传奇鞋履品牌 Crocs 为例。该品牌成立于 21 世纪初，旨在制造用于划船的泡沫木屐。 客户服务团队收到的反馈让创始人感到惊讶。结果 泰国数据 发现，水手们甚至在不在海上时也开始穿 Crocs 鞋。该公司开始向名人、总统、政客和其他有影响力的人推销 Crocs 鞋。此举带来了持续快速的商业增长。 销售人员应该了解人们对产品的期望以及他们如何使用产品。然后才能向潜在客户提供他们想要的东西。客户服务 4. 寻找交叉销售和追加销售的机会 客户服务团队经常会获得对销售团队极为有用的数据。您的客户服务团队应与销售团队合作，找出最适合向他们提出的问题。
尽管客户服务的工作不是销售
但在某些情况下，他们可以快速进行交叉销售。 举例来说，假设您的公司销售地毯，一位客户致电客服询问地毯何时到货。除了回答客户的问题外，客服人员还可以询问客户是否考虑购买地毯清洁产品。 另一方面，务团队的反馈来确定向 宣传同一广告的时间过长 哪些回头客进行追加销售或交叉销售。毕竟，客户服务团队通常会收到客户的投诉和问题。 追加销售必须在适当的时间和情况下进行。销售代表通常接受过相关培训，能够感知此类情况。客户支持团队通常会与客户建立融洽的关系。他们是引导客户解决问题的人。这种关系可用于追加销售合适的产品。 您可以通过实时聊天进行追加销售和交叉销售。
最近的研究发现
对于在购买前使用实时聊天的客户，平均订单价值增加了 10%，每小时聊天收入增加了 48%，转化率增加了 40%。客户服务 结束语 您的销 消费者数据 售和客户服务团队可以通过交换客户数据来取得巨大的成果。 鼓励各部门通过跨团队培训来了解彼此的任务和问题。 您的销售代表也应该听取客户服务部门的反馈。您的客户服务代表和销售团队还和追加销售的机会。 创建无缝的客户旅程，让您的满意客户再次光临。 请记住，说服客户第一次购买您的产品是一项挑战。一旦您的客户通过出色的客户体验学会信任您的公司，他们就会成为您品牌的盟友。