出錯時管理混亂。”所有這些都是準確的，這就是為什麼我認為提供「wfm」可能會有所幫助的部分原因。並作為長期專業人士的複習。
我將介紹“什麼是勞動力
管理 (Wfm)，它在聯絡中心有何不同，以 按行業劃分的特定資料庫 及為什麼聯絡中心領導者應該關心它？”因此，打開您的筆記本（電子或紙本），讓我們開始吧！什麼是勞動力管理？勞動力管理的核心是確定完成工作所需的資源數量。人們常說，它是確保「正確的人，在正確的時間，做正確的工作」。
” 為了實現這一目標，我們
有三個主要學科。預測。預測是 Wfm 的核心。它旨在回 美國手機號碼粉 答這些關鍵問題。將會有多少工作量？什麼時候進來？需要多長時間才能完成？我們需要考慮多少非工作（收縮）？以下是預測的工作原理。我們採用歷史模式，針對一次性事件、季節性、成長趨勢等進行調整。
，然後將它們與未來對行
銷和成長計劃的理解結合起來。透過所有這些組合數據，我們確定需要多少人來完成估算工作。將 Wfm 與人力資源資訊系統 (Hris) 區分開來非常重要。舒靈。一旦確定了人員配置，下一步就是調度。 Wfm 團隊會考慮員工偏好和可用性等因素，創建符合預期需求的課程。
我們還將管理學校，調整
帶薪休假、陪審義務、喪親之痛、Fmla 等。我們創建和管理學校的目標是使需求員工與期望員工完美結合。隨著工作量和處理時間的增加/減少，我們希望我們的 Plann 員工也增加/減少。
即時管理。其他團隊可
能會預測或 Schule，但 Wfm 結合了這些實踐並添加了第三個功能：即時管理。我們將監控我們的預測量、處理時間、收縮和進度，並即時進行調整，以確保我們仍然滿足服務等級協定。然後，我們將使用這些即時觀察並將它們納入我們未來的預測和調度中。 Wfm 團隊本質上在其結構中內建了全週期回饋循環，不斷學習和調整他們的計劃。