SAP 的 Hybris Marketing Cloud 服務正在使用人工智慧 (AI) 技術，特別是機器學習，幫助零售商做出更明智、更有針對性的行銷決策。
在巴塞隆納舉行的
SAP Hybris LIVE：全球高峰會活動期間，這 SAP Hybris Marketing Cloud 將臉部辨識 家德國商業軟體巨頭於 10 月 17 日宣布與SAP Leonardo集成，允許 SAP Hybris Marketing Cloud 客戶使用臉部辨識來幫助零售商促進店內銷售並縮小差距在線零售和實體零售之間。
SAP Hybris 策略與解決方案管理全球 法國電子郵件列表 副總裁 Jackie Palmer 表示，在 SAP Leonardo 機器學習的支援下，臉部辨識系統為智慧和個人化購物體驗奠定了基礎。
客戶線索以提供個
化建議。當顧客進入商店時，該技術將捕獲人口統計數據，如眼睛顏色、頭髮顏色、性別、年齡等，以及其他因素，例如他們穿著什麼，」帕爾默在與eWEEK的電子郵件交流中解釋道。
捕獲數據僅僅是開始。然後，SAP Hybris Marketing Cloud 可以使用這些資訊來幫助購物者找到適合他們口味和需求的商品。
「這些資訊被匯集到數位資訊亭/標誌中，以提供客製化的產品建議，」帕爾默繼續說道。 “例如，藍眼睛和棕褐色羊毛衫的購物者會被引導購 建立有效的電子郵件行銷管道指南 買藍色毛衣，以匹配他們的眼睛顏色和時尚感。”
Palmer 表示，新的臉部辨識功能補充了 SAP Hybris Marketing Cloud 的其他機器學習功能，有助於提供個人化產品並提供建議。他們還可以為零售商提供線索評分、客戶流失預測和購買傾向資訊以及其他一些見解。
最終，該產品有助於解決當今許多品牌面臨的問題。
儘管購物者及其互動可以產生大量數據，但捕獲 兄弟數據 這些數據並使用它來創建更完整的客戶檔案通常很困難。透過將店內購物體驗數位化並使其可供企業追踪，再加上添加一些第三方數據源，SAP 的解決方案有助於為情境驅動的零售運營奠定基礎，這些運營充滿智能，可幫助營銷人員在不同場合做出正確的選擇。
考慮到當今的技術可以收集個人資料的類型和數量，資料隱私自然是一個大問題。在這方面，SAP Hybris Marketing Cloud 完全支持歐盟的《一般資料保護規範》(GDPR)，該公司宣布。 GDPR 是一套嚴格的隱私法規，於 2018 年 5 月生效，適用於在該地區開展業務的公司，即使它們位於其他地方。
也是新產品，它是一種能夠準確衡量
行銷活動的解決方案。該產品組合中還加入了專門為滿足 CMO（首席行銷長）需求而量身定制的新數位董事會會議室。該解決方案基於 SAP Digital Boardroom，這是一款針對 C 級管理人員的商業智慧和資料視覺化產品。
在物聯網 (IoT) 方面，行銷人員現在可以使用消費者物聯網設備來觸發行銷活動並產生個人化優惠。最後，SAP Hybris Marketing Cloud 現在整合了微信，將其覆蓋範圍擴展到中國社交媒體應用程式的 8.89 億用戶。