知識管理：它是什麼以及為什麼它對您的公司很重要

在1960年代和70年代，弗里茨·馬克盧普（Fritz Machlup）和彼得·德魯克（Peter Drucker）等經濟學家開始探索知識經濟的概念，從而開始強調知識作為經濟價值來源的日益重要的作用。從那時起，知識對組織的價值當然沒有下降，今天組織比以往任何時候都更能利用最合適的工具來收集、組織和傳播其知識。

因此，在本文中，我們將透過探討以下主題來討論知識管理：

知識管理的主要優點

您需要了解的知識管理工具
知識管理：如何讓企業更具競爭力
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一、知識管理的主要優點
知識管理是一種策略性的、有組織的方法， 旨在識別、捕獲、儲存、組織和分配組織內的知識。因此，這種方法的主要目標是最大限度地利用現有的智力資源，提高營運效率並促進創新。

知識管理方法需要將一系列活動付諸實踐：從知識的識別到對其有效性的評估和測量，透過捕捉、組織、結構化、歸檔並提供給知識。

然而，完美地執行所有這些活

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動並不一定是成功的保證：當知識管理得到創造促進知識共享、持續學習和創新的組織文化的支持時，它才是真正有效的 。因此，僅僅收集和分享公司知識是不夠的，還有必要在各個層面傳達這樣的訊息：知識共享是公司每項活動成功的重要組成部分。

那麼知識管理的主要優勢是什麼？

最直接的是知識本身的共享：由於知識管理，知識和歸因於這些知識的技能不再是少數人專有的，而是可供所有人使用。考慮到與知識管理相關的這一基本優勢，還可以確定其直接後果的其他優勢：

 

減少冗餘－知識管理有助於避免資

訊和活動的重複，因為採用集中式和結構化的方法來分享資訊和活動。
提高生產力－作為一種策略性和結構化的方法，知識管理可以有效地管理訊息，從而減少尋找答案或解決問題所需的時間，從而支持組織的生產力。

降低風險—收集和分享知識還

可以幫助識別和有效管理風險，因為獲得關鍵資訊的準確記錄可以讓您做出明智的決策，並有可能防止可能代價高昂的錯誤。
品質改進－透過分享最佳實踐，實際上可以促進營運以及產品和服務的整體品質的持續改進。
技能發展－公司知識的系統共享還可以持續培訓和發展合作者的技能，他們可以輕鬆獲得培訓材料以提高他們的專業技能。

保存公司專有技術- 透過知識

管理，可以共享特定知識，這些知識僅由執行特定活動的合作者擁有，並且可能會因員工輪調而失去。
支持創新—這似乎是顯而易見的，但分享過去的經驗和解決方案如何激發新想法和創新方法至關重要。
因此，從這份清單中可以清楚地看出，知識管理如何透過提高營運效率、刺激創新以及允許組織保存和傳播基本知識來推進其活動，從而為組織的成功和發展做出重大貢獻。

 

2. 知識管理工具要知道

為了確保剛才提到的所有優勢都轉化為現實，需要使用適當的工具。

如今，儘管現在看來強調這一點是多餘的，但數位技術無疑在促進和支持所有與知識管理相關的活動方面發揮著至關重要的作用。從內部網路到維基百科，透過企業社交媒體和學習管理系統，數位化為我們提供了各種工具，使我們能夠擁有一個集中儲存庫來儲存和共享企業知識。

如果沒有集中的儲存庫，知識

管理將不可避免地失去其有效性。為了真正成功地減少裁員、提高生產力、降低風險、提高品質、發展技能、保存公司專有技術和支援創新，最重要的不是傳播知識，而是以集中的方式提供知識。

或多或少專門用於知識管理的工具各不相同，但都有一個共同點：它們都可以用來促進組織內知識的捕獲、歸檔、共享和管理。以下是一些：

 

企業內部網路和入口網站－提供

共享新聞、文件、資源和內部通訊的集中空間的線上平台。
協作工具- Microsoft Teams、Slack 或 Asana 等平台可讓團隊在單一介面中協同工作、共用文件、討論專案以及集中通訊。
公司 Wiki – 允許使用者協作創建、編輯和連接網頁的平台，因此適合建立和管理共用文件。
學習管理系統- 線上培訓平台，可用於創建課程和培訓材料以培養員工技能。
企業社群媒體－類似社群媒體（例如Yammer）的平台，主要用於促進溝通，但也可以為公司內部的非正式知識共享提供合適的環境。
現在讓我們將注意力集中在最後列出的兩個工具上：學習管理系統和企業社群媒體。

LMS 是根據 SaaS（軟體即服

務）模型，透過使用雲端基礎設施、培訓材料和培訓課程，為用戶提供訪問其所在網路空間的可能性的。學習管理系統用於企業培訓，是確保專業人士和企業在當代背景下保持競爭力所需的持續培訓的基本工具。鑑於其作為致力於共享培訓材料的平台的性質，學習管理系統也非常適合用作支持知識管理的工具，主要有3 個簡單的原因：

 

分類- 在學習管理系統中，組織和分

類內容非常容易。這是一個本身就適合託管集中式儲存庫的環境。事實上，就像在學習管理系統中一樣，可以創建各種主題的培訓課程，並將類似主題的所有課程收集在同一目錄中，同樣可以對與企業知識相關的內容執行相同的操作，從相關材料到入職培訓，再到與需要了解和遵循的具體程序相關的材料。
格式- 最先進的學習管理系統允許上傳不同格式的材料，從視頻到圖像，通過 PDF、Excel、PPT 文件，僅提及最常見的擴展名。鑑於企業知識可以以最不同的格式（從視頻教程到文字格式的法規）在公司中呈現，這代表了一個重要的優勢，因此擁有一個可以以您擁有的任何格式上傳內容的環境它們可用- 無需進行臨時修改- 可以極大地促進集中存儲庫的創建和維護。

監控- 任何 LMS 都提供或多或少先進

的報告，使您可以監控哪些內容已被查閱以及由誰查閱。此功能在提 國王的選擇1 供培訓計劃時至關重要，而當 LMS 用作公司知識的集中存儲庫時，該功能也非常有用，因為它允許您監控協作者查閱公司可用知識的程度。
說到支援知識管理的LMS，Tentacle學習平台——數位字典的學習管理系統——也可以用來讓整個公司人員都能獲得知識。事實上，類別-課程-章節的架構允許以完全個人化的方式組織材料；可上傳內容的格式具有完全的靈活性，只需點擊幾下即可提供公司現有的資料；先進的報告系統使您可以追蹤使用者諮詢材料的活動。不要忘記，建立在遊戲化邏輯之上的觸手學習平台還允許將積分、測驗、排名、徽章和證書與知識管理相關聯。

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新的號召性用語

然而，從知識管理的角度來看，我們對企業社群媒體的使用能說些什麼呢？像 Yammer（更名為 Viva Engage）或 Facebook Workplace 這樣的管道旨在鼓勵內部溝通、思想交流、協作，並整體上創建一個由整個公司人員組成的真正社群。

任何企業社群媒體都允許您在其中創建主題空間 – 例如致力於特定方向、部門或工作團隊的小組、專注於「創新」和「永續性」等特定主題的對話空間。企業社群媒體的使用本身代表了一種鼓勵分享企業知識的方式：描述特定團隊執行的專案的每個帖子，或有關新法規或程序的更新，都是非正式分享組織知識的機會。因此，這些管道當然可以用來支援知識管理，既可以直接使用它們作為共享知識的平台，也可以間接使用它們作為共鳴板來傳達特定材料已放在網上，例如，在您的 LMS 和開始談論它。

 

3.知識管理：如何讓企業更具競爭力

在我們生活和工作的知識社會中，知識管理並不代表一種適合發揚光大的策略方針，而是代表確保企業競爭力所必需的策略方針。

正是在 2000 年在里斯本舉行的歐洲理事會之際，提出了「知識社會」這一表述，即從經濟、社會和政治角度來看，知識在其中發揮著根本性中心作用的社會。 ，並將其成長和競爭力建立在知識、研究和創新的基礎上，已變得重要；正是因為該理事會向歐盟提出了發展知識型經濟的戰略目標，該經濟更具競爭力和活力，能夠透過新的、更好的就業機會和更大的社會凝聚力實現永續成長。

知識管理透過最大限度地利用組織內可用的智 烏克蘭藝術家正面、間接、堅韌地訴說戰爭 力資源，旨在將業務成長和競爭力錨定在知識、研究和創新上。事實上，透過減少裁員、提高生產力、發展技能和保留公司專有技術，可以為組織提供 其所在市場的競爭優勢。