行銷人員不斷嘗試更好地理解人類行為,以傳遞更有說服力的行銷訊息,但人類行為在理論上與現實有很大不同。
消費者不再像以前那樣購物,因此過去行之有效的營銷做法如今已不再那麼有效。換句話說:
「貓不會叫,現在的消費者也不會像幾十年前那樣『按指令流口水』。今天的消費者的行為更像貓,而不是巴甫洛夫的狗。時代變了——我們也必須變。
布萊恩和傑弗裡
艾森伯格的《等待你的貓叫?你的貓再次吠叫)。
這本書是在社群媒體剛興起的時候寫的,行銷環境遠沒有今天那麼複雜,但作者的許多發現、預測和建議都是正確的。
這本書通常被稱為“貓”,它說明了行銷人員並不總是為當今永遠在線的受眾做好準備,並且常常忘記如何與他們互動以增加銷售量。
艾森伯格夫婦也推出了說服動力,它可以幫助企業創建一個多通路系統來預測客戶需求,滿足這些需求,然後衡量這些努力的投資報酬率。
在本摘要中,我將向您快速概述說服動力的概念以及如何透過研究和數據來實現它。
什麼是說服力?
正如 Cat 中所定義的,說服力是“將客戶的目標與我們自己的業務目標結合起來的漸進式決策過程。”
換句話說,在入站行銷中,這是我們對我如何透過 們想要實現的目標的理解,以及我們在規劃網站、優惠或活動以實現這些目標時所經歷的思考過程。
艾森伯格夫婦認為,在這些情況下,我們可以透過有意識地、反覆地回答以下問題來建立和維持說服力:
我們試圖說服誰來採取行動?
我們希望他們採取什麼行動?
這個人需要什麼才能有信心採取該行動?
例如,讓我們設計並建立一個新的主頁。這些問 台灣電話號碼數據 題的目標是使客戶的購買流程和公司的銷售流程保持一致。
就我們的主頁而言,我們希望確保明確我們與誰有業務往來,有一個明確的號召性用語供他們遵循(並滿足他們的需求),並提供副本,也許還提供社交信息證明讓他們點擊它。
兄弟們解釋
「當我們了解並預測客戶在決策過程的每一步可能需要什麼答案或解決要點時,我們就可以幫助他們做出對他們來說重要的決策。畢竟,這些決策對我們很重要,可以讓我們更接近自己的業務目標。
當人們意識到他們正在獲得他們想要的東西時,說服就會發生。說服力是一種前進的力量。人們必須感到自己正在取得進步。如果客戶覺 呼叫中心的實用客戶之聲 得自己沒有進展,那麼他就不會被說服。」
這就是為什麼我們必須針對您的買家角色進行徹底研究和調整您的入站行銷,而不是強迫他們適應它。
任何減緩或中斷他們在購買過程中自然動力的因素都會產生摩擦並消除引導他們購買的說服力。
注意:這些資源可以幫助您詳細了解如何建立動力並更具說服力:
撰寫更具說服力的行銷電子郵件的 5 種萬無一失的方法
讓您的網站更具說服力的 14 個簡單技巧
如何寫出極具說服力的登陸頁面內容。
說服系統的設計
要設計支援與潛在客戶互動的說服系統,您必須規劃可能在不同接觸點或「說服實體」上發生的所有不同類型的互動。
說服實體包括從 Facebook 影片和部落格文 銷售艾 章到行銷電子郵件的所有內容,但我們只能透過研究來預測您的角色需要什麼或他們將如何反應。
推與拉
一個好的說服系統,例如 如何透過 入站行銷,會利用推拉方面:
「提供有限直接互動機會的接觸點是推播實體:行銷人員向客戶廣播推播實體,例如廣告;行銷將訊息推給客戶。