電子郵件送達率：您需要了解的內容

電子郵件送達率我們更新了這份電子郵件送達指南，其中包含一份報告，該報告推測Google 正在開發電子郵件別名系統來幫助打擊垃圾郵件。

送達率可能不是電子郵件行銷中最有趣的部分，但它是最重要的。如果您的創意或優惠從未到達電子郵件收件匣，那麼它們再好也沒有用。

進入收件匣變得越來越困難。今年早些時候，Google和雅虎開始對大量電子郵件發送者實施新的要求。幸運的是，這些要求透過強制執行最佳實踐來幫助信譽良好的電子郵件行銷人員。

以下指南介紹了提出這些要求的原因、送達率問題的影響和成本，以及如何確保您的電子郵件始終順利通過。

為什麼電子郵件送達率規則變得越來越嚴格？

「Google、雅虎和許多其他郵箱提供者在處理垃圾郵件方面變得越來越沮喪，」Valimail 行業研究和社區參與主管 Al Iverson 告訴 MarTech。 “因此，您的要求越來越嚴格，這意味著發送不需要的和未經請求的電子郵件變得更加困難。”

垃圾郵件問題有多嚴重？

Litmus 行銷高級副總裁 Cynthia Price 告訴 Martech：“我看到的最新數字是每天發送的電子郵件約為 347,000,000,000 封。” “其中超過一半（取決於您查看的指標）估計是垃圾郵件。”也就是說，每天有 173,000,000,000 封垃圾郵件。

普萊斯說：“世界各地的互聯網服務提供商、谷歌、雅虎和微軟都在竭盡全力堅守堡壘，保護我們的收件匣免受破壞。”

對大量電子郵件寄件者有哪些新要求？

電子郵件送達率新要求將經過充分測試的電子郵件行銷最佳實務編入法典。

「最佳實踐現在正在轉變為書面要求，Gmail 和雅虎等郵箱提供商會在他們的網站上發布這些要求，並說，『這些是你現在必須做的事情，』」艾佛森說，他也是《 The》雜誌的長期出版商。

在大多數情況下，要求集中在三個方面：外發電子郵件的身份驗證、報告的垃圾郵件率以及輕鬆取消訂閱電子郵件清單的能力。

驗證

大量電子郵件寄件者（通常是每天向至少 5,000 個地址發送電子郵件的寄件者）必須使用以下方式：

• 寄件者策略框架 (SPF) 允許寄件者識別從其網域發送電子郵件的電子郵件伺服器，從而幫助防止網域欺騙。
• 網域金鑰識別郵件 (DKIM) 會在發出的電子郵件中加入數位簽名，以驗證郵件是由授權寄件者發送的，並且在發送過程中沒有被竄改。
• 基於網域的訊息驗證、報告和一致性 (DMARC) 可協助網域擁有者指定電子郵件驗證失敗時要採取的動作。它還可以報告電子郵件身份驗證結果。

深入挖掘：Gmail 垃圾郵件更新如下：現在怎麼辦？

垃圾郵件率

谷歌表示，批量寄件者必須將谷歌郵政管理員工具中報告的垃圾郵件率（即收件人報告為垃圾郵件的外發郵件的百分比）控制在0.1% 以下，並「避免達到0.3% 或更高”。

雅虎表示垃圾郵件率必須低於0.3%。

退訂

雅虎和谷歌要求組織讓人們輕鬆取消訂閱。

這意味著：

• 使用功能清單取消訂閱標頭，支援一鍵取消訂閱行銷和訂閱訊息。
• 在電子郵件正文中有清晰可見的取消訂閱連結。
• 在兩天內處理取消訂閱請求。

電子郵件送達率普萊斯說：“不再試圖隱藏 瑞典電子郵件列表 取消訂閱連結或將人們引導至帶有電話號碼的登陸頁面。” 「我看到很多這樣的事情仍在發生，但這種情況必須停止。人們需要能夠將自己從您的清單中刪除，因為如果您強迫他們留在清單中，您所做的一切只會進一步讓他們感到沮喪，並鼓勵他們每次都將您標記為垃圾郵件。

電子郵件送達失敗的成本

據Mailtrap稱，美國企業未送達電子郵件的成本為：

• 每天 164+ 百萬美元。
• 每週 1.1+ 十億美元。
• 每月 49 億美元以上。
• 每年 59.5 億美元以上。

根據Validity的報告，每發送 100 萬封電子郵件，送達問題造成的損失就超過 15,000 美元。

「很多人都不知道他們有送達問題，直到為時已晚，」普萊斯說。 “而且，就像信用評分一樣，需要時間來恢復並被視為安全發送者。”

電子郵件送達成功率正在提高

• 三年來，平均交付率從2020年的94.26%提高到2023年的96.43%。
• 平均跳出率為1.98%。
• 過去四年中，電子商務產業的送達率提升最大（上升 10.28%），跳出率下降（0.7%）。
• 過去 4 年總體平均退訂率下降了 26.32%。
• 與 2020 年相比，2023 年整體垃圾郵件率下降了 44.4%。

資料來源：Selzy 各產業電子郵件行銷績效，2024 年基準

深入挖掘：來自 Google、Yahoo 的大量電子郵件發送者的新規則：您需要了解的內容

消費者也討厭電子郵件送達失敗

當電子郵件無法發送時，企業並不是唯一感到不安的人。當內容令消費者感興趣時，消費者就會想要電子郵件。如果他們沒有得到它們，他們就會不高興。

當某個品牌的電子郵件經常成為垃圾郵件時，52.7% 的消費者表示，他們會因此感到沮喪、失去信任或取消訂閱。

超過 70% 的消費者會檢查垃圾郵件資料夾，看看是否遺失了重要電子郵件，近 33% 的消費者在垃圾郵件資料夾中發現來自品牌的電子郵件時感到很煩人。

電子郵件送達率最佳實踐

更嚴格的監管也是更明確的監管。雅虎和谷歌正在向所有人明確提出要求。

普萊斯說：“好消息是，他們確實在努力透明地說明他們的演算法是什麼、如何衡量不良做法以及他們在尋找什麼。” 「及時了解這些內容非常重要。你應該做什麼？

這些最佳實踐可以概括為「不要發送垃圾郵件」。將相關內容傳送給那些表示希望收到您的訊息的人。

監控您的收件匣放置率。這會告訴您電子  郵件程式是否正常運作以及郵箱提供者何時阻止郵件。

保持您的電子郵件清單乾淨。確保沒有垃圾郵件陷阱、未知用戶和不活躍訂閱者。使用雙重選擇加入流程來減少清單中的非活動地址和垃圾郵件地址。在現有清單上使用聯絡人驗證解決方案，並確保在新增新地址時經過驗證。

定期且一致地發送。垃圾郵件發送者會以不同的數量發送電子郵件，並且不會在固定的時間發送電子郵件。確保您的電子郵件齊發大小相似並且定期發送。 「實施偏好中心，以便訂閱者可以說，『實際上，我每個月只想要你發送的一封電子郵件，或者我想要你要發送的每一封電子郵件，』」普萊斯說。 “你的聽眾中會有兩種類型，但對他們一視同仁確實會讓人陷入麻煩。”

監控寄件者信譽。寄件者信譽是 IP 信譽（IP 基於其發送歷史記錄的可信度）和網域信譽（基於參與度、垃圾郵件投訴、退回率等的電子郵件發送網域的可信度）的組合。它是郵箱提供者用來確定郵件是否應進入收件匣、垃圾郵件資料夾或完全封鎖的主要因素之一。寄件者分數是您寄件者信譽的數字表示，您可以在SenderScore.org免費查看。

使用 BIMI 提高可信度

訊息識別品牌指示器 (BIMI) 在您的電子郵件 社會數據科學的第一天。大學的首屆學生 上放置品牌標誌，這證明您的電子郵件來自經過驗證、值得信賴的寄件人，並且可以開啟。

「有幾件簡單的事情應該放在首位，但最基本的是確保您發送的內容對受眾來說是相關且有價值的，」普萊斯說。 “這是最難解決的問題，但這實際上可以防止人們將您視為垃圾郵件並將您標記為垃圾郵件。

更新： Google 透過為 Android 和 iOS 添加進一步的驗證，使 BIMI 變得更加重要。去年，Gmail 為使用 BIMI 的寄件者添加了一個複選標記圖標，以更清楚地「識別來自合法寄件者和冒充者的郵件」。不過，到目前為止，在手機上使用 Gmail 的用戶還無法使用它。

電子郵件送達率該公司在部落格文章中表示：“BIMI 驗證複選標記現在顯示在 Android 和 iOS 上。” 「目前，網頁版 Gmail 將為採用帶有註冊商標 (VMC) 的 BIMI 的寄件者顯示經過驗證的複選標記。在接下來的幾週內，用戶在 Android 和 iOS 上使用 Gmail 應用程式時還將看到這些經過驗證的複選標記圖示（不支援 Apple Mail 或其他郵件應用程式）。

• Google 的說明中心可以協助 設定 BIMI。
• 有關BIMI的資訊和最新消息可以在工作小組的網站上找到 。

我應該預熱我的 IP 位址嗎？

預熱 IP 位址涉及在四到六週內逐漸增加從專用 IP 位址發送的電子郵件數量。對於可交付性重要嗎？絕對地。

「如果你有一個專用 IP，100% 你需要對其進行預熱，」普萊斯說。 “當 ISP 查看進入其係統的電子郵件行為時，最大的信號之一是有人從大量的新 IP 發送郵件。”

與 ISP 建立安全的寄件者歷史記錄至關重要。對於提供者來說，在沒有歷史記錄的情況下發送大量郵件是一個巨大的危險信號，因為這就是大多數欺詐性電子郵件（網路釣魚、垃圾郵件、惡意軟體等）的發送方式。

「一開始只提供一些想要的郵件，隨著時間的推移，數量會不斷增加，」艾佛森說。 「你正在用湯匙餵嬰兒。你讓嬰兒消化它，並明白這不會傷害他們，也不會傷害他們的使用者。

銷售參與工具會損害交付能力嗎？

Salesloft、Clari 和 Outreach 等銷售參與工具可能會損害交付能力。不過，問題並不是工具本身。這就是銷售團隊使用它們的方式。

「銷售助理工具種類繁多，有些很好，有些很糟糕，」艾佛森說。 「這些工具包括尋找銷售線索的工具、尋找聯絡人和資訊的情報工具等等。如果你用它來一對一地瞄準個人，你就不會觸發垃圾郵件過濾器的觸發器。

當銷售人員使用它們發送大量電子郵件而忽略最佳實踐時，問題就會出現。

「這些工具本身並沒有什麼使交付變得更加 困難的因素，」普萊斯說。 「只是很多時候我們要做的就是指導銷售團隊仍然適用相同的最佳實踐。因此，您向誰發送電子郵件很重要。您如何取得聯絡人以及如何將它們放入系統中？發送一封冷淡的電 印尼數據 子郵件是可以的，但再次強調，要確保它確實與買家相關。

但是，如您所知，銷售團隊的行為超出了您的控制範圍，他們的電子郵件行為可能會影響您的電子郵件聲譽。

一方面，嚴重依賴模板可能會導致個人化不足。因此，收件者更有可能將郵件標記為垃圾郵件。在大量電子郵件中，這確實會損害您的聲譽。這也無助於銷售，因為人們不會做出回應。

這是讓銷售人員了解的關鍵點，他們可能不了解交付規則如何變化。對他們和你來說，相關性就是一切。

還有電子郵件身份驗證協定（如 SPF、DKIM 和 DMARC）配置不當的問題。許多工具會自動處理此問題，但在審查交付率指標時仍然值得關注。

保護品牌電子郵件代表的最可靠方法是設定單獨的銷售 IP 位址。這樣你就不必擔心受到別人行為的傷害。

電子郵件中應避免使用的 10 個單字

電子郵件行銷人員知道使用哪些字詞來吸引讀者的注意。不幸的是，電子郵件詐騙者也是如此。

ZeroBounce 最近的一項研究分析了垃圾郵件，以確定 10 個最危險的單字。該研究使用機器學習來分析大型資料集，並根據頻率、點擊率和損壞程度分配加權分數。在撰寫電子郵件活動和檢查垃圾郵件問題時請記住它們。

毫不奇怪，這些字詞都與金錢有關，而金錢本身就是最受歡迎、最危險的字眼。好消息是，除非您從事金融服務業，否則您不需要經常使用它們。

有趣的是，「免費」——終極銷售噱頭——出現頻率最高（2,266），但點擊率最低（0.56%）。也許我們都變得更聰明了。

透過 Gmail 的新摘要卡提高參與度

Gmail 正在推出新的動態摘要卡，透過讓使用者更輕鬆地找到資訊來改善使用者體驗。他們還可以幫助提高交付能力。

這些卡片首先在 Android 和 iOS 上推出，可讓您快速存取訊息中的關鍵資訊：包裹遞送日期、航班時間、帳單到期日期、音樂會門票詳細資訊等。用戶還可以直接從摘要卡執行操作，例如追蹤包裹、查看訂單、查看機票、獲取路線、設定提醒和管理航班預訂。

送達率獎勵：從送達率的角度來看，提供動態內容和即時價值的電子郵件更有可能被收件者開啟和參與。這些卡片還可以幫助減少垃圾郵件投訴。透過透過這些卡片提供及時且相關的訊息，寄件者可以降低其電子郵件被標記為垃圾郵件的可能性。用戶認為有價值的內容會減少投訴並提高寄件者聲譽。

提高寄件者聲譽是提高參與率的直接結果，而 Gmail 優先考慮這一點。充分利用摘要卡可以提高開啟率、點擊率和整體電子郵件效能，從而提高送達率和更有利的收件匣放置。

請在此閱讀 Google 的公告。

Apple Mail 增加品牌驗證

蘋果正在透過其新的品牌郵件功能為經過驗證的企業添加一種在電子郵件中添加品牌名稱和徽標的方法。

為此，公司必須使用 Apple 的 Business Connect 工具並提供有關位置和聯絡資訊的可驗證資訊。在這一點上，它與BIMI類似。它看起來也與 Gmail 最近宣布的藍色複選標記功能非常相似。它可與所有裝置上的 Apple Mail 應用程式搭配使用。

該功能要到今年稍後才會推出，但企業現在就可以註冊。蘋果表示，該公司最終將能夠將自己的徽標和品牌名稱出現在用於電話和支付的 iPhone 應用程式中。請造訪此處以了解更多資訊。

發送電子郵件的最佳時間

了解何時發送電子郵件會對郵件是否被閱讀產生重大影響。以下是一年、一週和一天的最佳發送時間。

• 根據 ZoomInfo 對外出回覆的研究，新年過後和秋季是在辦公室裡找到某人的最佳季節。
• 1 月中旬至 3 月中旬 OOO 回覆率最低（1.8%）。
• 9 月中旬至 11 月中旬是第二低的時期，為 2.4%。
• 聖誕節週是向上班的人發送郵件的最差時間，OOO 率為 6.8%。
• 7 月 4 日這一週的 OOO 回覆率為 4.1%，位居第二。
• 6-8月是最嚴重的季節，發生率為3%。
• 今年 OOO 比率中位數為 2.7%。

據Constant Contact稱，一般來說，週二、週三或週四的清晨或上午是開信率和回覆率較高的最佳時機。週一很忙，因為人們要趕週末，週五往往是一個放鬆期。在一天的早些時候或中午發送電子郵件通常效果很好，因為人們要么剛開始工作，要么已經清除了最初的工作電子郵件。

這些時間都是針對一般大眾的。希望您要傳送給特定的受眾群體。如果是這種情況，請考慮以下一些變數：

• 時區：考慮您的受眾在哪裡以及他們最有可能在線上的時間。
• 工作還是娛樂？
• 零售與專業服務：不同產業的電子郵件參與高峰時間不同。

找出最佳發送時間的最佳方法是盡可能了解目標群體，並進行 A/B 測試以確定您是否了解足夠多。

調查發現交付策略有重大差距

Sinch 最近的一項調查顯示，近 80% 的電子郵件寄件者承認電子郵件送達率對其組織至關重要，但報告發現，在送達率方面存在重大差距。

例如，調查發現，70% 的寄件者沒有利用 Google Postmaster Tools 等資源來監控其寄件者在主要信箱提供者中的聲譽。

2025 年電子郵件送達率狀況報告由 Sinch 及其電子郵件平台 Mailgun 發布。它調查了全球各行業的 1,100 多名電子郵件發送者。

調查的其他結果包括：

• 53% 的寄件者沒有主動監控其網域的電子郵件封鎖清單或發送 IP。
• 3 9% 的寄件者表示他們很少或從不進行清單清理。
• 近十分之一的 寄件者承認在過去兩年中購買了電子郵件清單或在網路上抓取聯絡人資訊。
• 63% 的寄件者至少在某種程度上熟悉Google/Yahoo 的新寄件者要求。

在更改電子郵件程式以符合 Google 和 Yahoo 要求的寄件者中，79% 更新了電子郵件身分驗證實務。調查發現，與先前 Mailgun 送達率的調查相比，  DMARC 採用率增加了 11%。  

Google 是否正在開發電子郵件轉發系統來幫助打擊垃圾郵件？

有人猜測，Google正在開發一種系統，允許用戶輕鬆創建電子郵件別名以提供給應用程式和網站，而不是使用他們的實際電子郵件地址。如果使用者想要停止接收來自該來源的郵件，他們只需停用別名即可。

該報告來自Android Authority 網站，該網站在「自動填充設定」選單中發現了一個名為「封鎖電子郵件」的設定。

來自 Android 權威報告：

看來屏蔽電子郵件包含一個用於建立一次性或有限使用電子郵件別名的系統，該別名會將郵件轉發到您的主帳戶。雖然我們可以想像這樣的東西在 Chrome 中可能非常有用，但看起來谷歌正在專門建立它來解決要求您的電子郵件地址的應用程式。