電子商務中的 BOPIS：2024 年全通路零售商需要了解的一切

零售商正在努力採用現代模式來超越客戶的期望。隨著 BOPIS 的出現，即；在線購買，店內取貨，零售商可以找到推動店內購物流量並結合線上和線下體驗的最佳方式。

BOPIS 使零售商能夠將店內和線上體驗融為一體，以激發客戶參與並提供新穎的便捷購物方式。該選項有時被稱為“點擊提貨”，在 COVID-19 大流行期間激增，即使在大流行結束後也沒有顯示出放緩的跡象。

據Statista稱，BOPIS 零售額預計將從 2024 年的 1.32 億美元增至 2025 年的 1.5 億美元以上。 —這聽起來很有趣嗎？

由於零售商很大程度上將 BOPIS 納入其全通路零售策略，因此有必要了解 BOPIS 是什麼以及為何客戶對其高度需求。讓我們深入了解電子商務中 BOPIS 的概念以及全通路零售商應該詳細了解的所有內容。

BOPIS 是一種商業模式，可協助購物者在線上購買和下訂單，然後通常在同一天內從實體店提貨。 BOPIS 是更大的多通路購買趨勢的一部分，它允許客戶結合線上、店內和行動通路進行購買。

BOPIS 讓客戶將線上購物的便利性與安全性和速度以及店內取貨的舒適性結合在一起。它還使零售商能夠改善客戶體驗，並使其適應當前的數位時代，從而推動購物者到實體店面，為額外銷售、提高品牌忠誠度、客戶體驗等鋪平道路。

這一點尤其重要，因為線上零售商在其市場中獲得了高度主導地位，這使得銷售和客戶遠離實體功能。此策略最適合擁有電子商務網站和實體店的零售商，他們希望在結帳時提供店內取貨作為送貨方式。透過讓客戶和零售商的購買流程變得非常方便，BOPIS 可以讓您優化全通路零售體驗。

成功的實施策略包括三個主要組成部分：

1. 一個使線上瀏覽和購買高效的平台。
2. 理想的庫存管理系統，可確認首選提貨地點的產品可用性。
3. 方便快速的店內取貨流程，帶來輕鬆的顧客體驗。

了解客戶偏好和行為對於制定成功的 BOPIS 策略非常重要。透過分析購物模式，您可以優化 BOPIS 服務，以更好地滿足客戶需求，提供高度個人化的購物體驗。 

BOPIS 的購買體驗可協助客戶靈活選擇他們想要的訂單履行方式。便利性是改善顧客體驗的因素，「點擊取貨」可幫助購物者快速購買並提貨（如果他們願意）。讓我們深入研究一下 BOPIS 購物和訂單履行流程： 

1) 客戶透過網站或應用程式線上購買使用BOPIS，您必須創造便利的購物體驗，讓顧客在線上完成購物。在結帳時，顧客應該能夠選擇購物車中產品的時間和取貨地點。

透過即時本地庫存更新，客戶可以知道何時何地可以取貨。 

2) 保留人履行網路訂單零售業的 BOPIS 考慮兩種訂單履行場景。他們是：

• 該產品在當地商店有庫存。零售店準備好訂單後，您就可以找到、挑選和包裝該商品，並將其放在一邊供買家提貨。然後，您可以透過簡訊或電子郵件發送通知，並讓客戶知道訂單何時可供取貨。
• 該產品在當地商店沒有庫存。在這種情況下，您可以從其他商店/地點或倉庫訂購。當貨物到達客戶的首選取貨地點後，您可以通知客戶，讓他們知道貨物可用。

3) 顧客領取訂單根據點擊提貨策略，您可以在店內或從指定的提貨地點進行提貨。某些零售商使 BOPIS 更適合路邊取貨。顧客可以開車到商店，當顧客留在車上時就可以交付訂單。

無論採取何種提貨策略，買家在網路上購買和店內取貨時都不應該感到困惑。從開始到結束的過程必須清晰。它包括訂單確認以及有關在何處以及如何挑選商品的準確說明。  

亞馬遜亞馬遜透過推出自己的 BOPIS 服務並在美國各地鋪設取貨站點，贏得了 BOPIS 趨勢。此外，它還收購了總部位於美國的跨國連鎖超市全食超市，這使得該公司在美國所有全食超市雜貨店都設置了亞馬遜儲物櫃和取貨點。

目標Target 在許多店面提供兩小時取貨服務，並提供路邊取貨功能。此外，Target 還在美國各地的大學開設了 20,000 平方英尺的商店。這些商店使大學生能夠在線上購買所有必需的學校和宿舍用品，並在幾週後到店內取貨。校內商店幫助大學生和家庭消除了搬運大量產品或參觀家具店的需要。

BOPIS 在零售行銷中的重要性與日俱增，這是由於買家鼓勵其靈活性和便利性。以下是 BOPIS 對消費者有效的方式和原因：

便捷：顧客可以隨時隨地在線上購買，並在當地商店取貨。他們無需排隊等候或在店內搜尋產品。

快速提供產品：即時庫存可見性使客戶可以在訪問商店之前確保所需的商品有庫存。這可以節省時間並最大限度地減少延誤或失望。

無運費：選擇BOPIS的顧客可以直接到店取貨，避免運費或運費。

靈活的取件時間： BOPIS 使客戶可以靈活地選擇符​​合其日程安排的取件時間。零售商通常會規定特定的取貨時間範圍。

非接觸式體驗：由於顧客在 BOPIS 的店內停留時間不多，因此可以最大程度地減少與他人的接觸，並降低潛在的健康風險。 

線上購買 店內取貨選項為顧客和零售商帶來多重好處。讓我們了解零售商可以透過增加 BOPIS 的採用來獲得什麼：

改善銷售：讓買家參觀您的實體店是改善交叉銷售機會的完美方式。除此之外，您可能還會看到購物車放棄率下降。意外的運輸成本是購物者未完成購買就離開購物車的關鍵原因，因此為買家提供完全跳過運輸並取貨的選項有助於緩解這個問題。

最大限度地減少運輸費用：對於零售商來說，運輸費用也很昂貴，特別是向客戶提供最後一英里的送貨服務。 BOPIS 有助於降低運輸成本，讓您可以探索多種方式拓展業務，提供更多運輸方式；例如，國際運輸可以擴展您進入更多市場的能力。

整合庫存管理： BOPIS 需要一個全面的庫存管理系統來幫助您確保即時產品可用性。透過將線上和店內庫存合併到一個系統中，您可以進行更多控制並更好地存取整個庫存。它還有助於對您的員工進行培訓，使其能夠迅速搜尋、查找並將庫存轉移到需要的地方，並保持貨架上的物品與配送中心內的物品之間的同步。

更快捷的服務：儘管快遞運輸方式激增，但 BOPIS 提供了運輸公司無法獲得的便利性和速度。買家希望能夠盡快收到訂單，因此能夠盡快前往提貨點獲取產品是一個關鍵優勢。 BOPIS 還消除了重新安排或錯過遞送的擔憂，並提供了包裹在運輸過程中不會被盜/損壞的安全保障。

高端客戶體驗： BOPIS 為客戶提供在家購買的便利，無需 007 數據 排長隊、降低成本和運輸的不確定性。顧客可以在適當的時間選擇自己的商品，同時消除了在實體店購物時出現的排隊和擁擠現象。他們還將有機會在將產品帶回家之前打開、尋找和測試產品，從而幫助更快、更輕鬆地退貨。

提示：在這種情況下，計劃將 BOPIS 訂單分配給特定員工，並在商店中劃出一個指定區域，幫助人們排隊和領取訂單。

庫存同步如果庫存與線上店面和實體店面無法很好地同步，BOPIS 模型將是一個嚴重的問題。您希望避免發送電子郵件或打電話通知客戶他們訂購的商品缺貨。幫助店內顧客不僅需要 保護伺服器免受駭客攻擊 花費 時間，對他們來說也不是一個好的體驗。

提示：它是結合智慧庫存管理和全通路功能的理想解決方案，可輕鬆實現線上購買、店內取貨和線上購買、店內退貨/換貨。

投資啟動與管理 BOPIS

對於成功的 BOPIS 模式，應該有人可以接貨和包裝訂單。根據您的業務規模，您可能需要雇用額外的員工來強調審查和履行點擊提貨訂單。它需要財務投資，但值得投資。如果您的員工持續面臨線上訂單履行的風險，可能會影響您的店內客戶體驗。

缺乏客戶意識 

如果買家不了解，投資新的銷售策略將不會獲得正面的 ROI（投資報酬率）。創建 BOPIS 活動以激發客戶意識並透過社交媒體和電子郵件等行銷管道進行分享。您也可以在零售店面設定標牌，讓顧客知道他們將來可以在線上取貨。