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向朋友、同事或商业伙伴推荐我们的可能性有多大？” 这个基本问题（措辞略有不同）是所有净推荐值计算的基础。调查参与者最常被要求提供 0-10 范围内的评分。根据他们选择的数字，他们被归入以下三个类别之一： 1. 发起人 推荐者是那些给出 9-10 分的人。

他们被认为更有可能

表现出创造价值的行为，例如购买更多产品、长期回购品牌和澳洲華人推荐更多人。他们拥有所谓的高“终身价值”。 2. 被动语态 被动者给出 7 分或 8 分。他们被认为比较满意。他们可能会继续忠于品牌，但如果条件合适，也有可能转而效忠竞争对手。

他们不会特别努力推

荐潜在客户。 3. 批评者 批评者给出的分数在 0 到 6 之间。他们（通常）是积极不满意的客户，可能会通过负面评论、社交媒体互动或口口相传损害您的品牌声誉。 要计算净推荐值，只需从推荐者的百分比中减去贬损者的百分比即可。

最差的分数

（即如果每个客户都是批评者，则获得的分数）是 -100。最好的分数是 100。然而，在现实生活中，这两种分数都不太可能出现。 被动者计入受访100%準確的伊朗電話號碼數據者总数，从而同等减少批评者和支持者的比例。这使得总分趋近于 0。

第二步：深入了解

净推荐值 为了使公司能够从 NPS 提供的更广泛的洞察中进行深入研究，鼓励他们在主要问题之后提出请求，以引出客户的原因。 例如，这些问题可能会询问客户对他们所收到的客户服务的看法。 回答可以转化为后续行动和指导措施。

由于客观分析开放式反

馈可能很棘手，公司通常也会为这些附加问题提供评分量表。附加问题有助于公司了解单个产品、服务和业务领域对 NPS 的相对贡献。 净推荐值计算示例 让我们想象一下这样一个场景：一家公司用标准 NPS 问题调查了 200 名客户。