了解一般客户情绪，因此这个问题不应该针对特定产品。 汇总后，125 名受访者是支持者，42 名是被动者，33 名是反对者。第一步是将这些数字计算为百分比值： 推荐者 = ((200 – (42 + 33))/200) x 100 = 62% 被动者 = ((200 – (125 + 33))/200) x 100 = 21% 贬损者 = ((200 – (125 + 42 ))/200) x 100 = 16.5% 然后，我们应用净推荐值公式： 公司 NPS = 推荐者百分比 – 贬损者百分比 公司 NPS = 62.5 – 16.5 = 46 NPS 的解读非常复杂，且与具体情况相关。
如需了解更多信息请参阅
如何判断净推荐值是好是坏？”部分。 了解 8000 多名服务领导者如何提高成本效率并满足实时客户需求。 了解人工智能等趋势如何塑造客中國海外亞洲號碼數據户服务的未来。 获取报告 为什么要衡量净推荐值？ 如前所述，NPS 方法主要旨在衡量客户对公司或品牌的忠诚度——换句话说，他们再次购买、充当品牌大使和抵制流失压力的可能性有多大。
最后一点也可以表示为
流失率”——即他们取消订阅或不重新购买的可能性。这很重要，因为留住一个客户比获得一个新客户更便宜。 有多种方式可以衡量 NPS 对您的公司有益。 闭合反馈回路：净推荐值系统为公司提供了“闭合回路”的机会，即垂直收集受访者的更多信息。
这也为他们提供了改变
负面印象的机会。由于 NPS 调查仅需花费100%準確的伊拉克電話號碼數據客户一分钟的时间，因此让他们参与进来相对容易。 易于使用：您无需成为训练有素的统计人员即可管理在线 NPS 调查。同样，调查直观且易于客户完成。您可以通过电子邮件发送给客户，也可以在交易后将其作为弹出窗口包含在您的网站上。
可以使用基本电子表格计算公式
客户对话的通用语言：通过将客户分为推荐者、被动者和批评者，NPS 系统可以轻松区分他们。公司中的每个人都有一套通用的定义 更容易进行基准测试：NPS 是全球公司使用的标准指标。