分数与行业内的其他分数进行比较，看看自己的分数如何。NPS 也非常适合向高层管理人员展示某一时刻客户忠诚度的概况。 推动增长：当公司开始研究 NPS 问题并将其作为一项关键指标进行研究时，它有助于他们引导客户服务工作并通过推荐和追加销售来增加收入。
本文后面将对此进行更
详细的介绍。 如何判断净推荐值是好是坏 什么是“良好”的净推荐值？要回答这个问题，重要的是要明白，没有一个“圣杯”数字值得努力。不同行业的结果在美國的華人差异很大。 从技术上讲，任何高于 0 的分数都可以被视为“良好”分数，因为这意味着您的推荐者多于批评者。
根据全球 NPS 标准
得分高于 50 是良好，高于 70 是杰出。然而，这两个分数都很罕见。 使用 NPS 的一个好方法是查看接近的竞争对手的分数，并看看您的分数与之相比如何。 然而，同样重要的是要看你所在行业的整体得分。
在许多行业中
30 或 40 分的得分是值得追求的。百货和专卖全球資料庫中的華僑華人店的平均得分 (58) 高于航空公司 (35)，而航空公司的平均得分又高于互联网服务提供商 (2)。 如果您的分数表明您在客户关系方面比行业竞争对手更成功，那么您可以合理地假设您的客户会留下来。
了解NPS的局限性和
潜力 然而，还有很多因素是你无法控制的。研究反复表明，客户更有可能报告不好的体验，而不是好的体验。你最好的和最忠诚的客户可能根本不会给你打分！ 因此，重要的是不要将数字本身视为目的，而要关注 NPS 的趋势。