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在冠狀病毒大流行帶來的數位化之後，消費者的期望有所提高。據 Talkdesk 稱，58% 的客戶期望獲得比去年更好的服務。為了提供他們這種服務，擁有良好的 CRM 是關鍵。

根據《財星》雜誌預測， CRM市場將以 12.5% 的複合年增長率成長，到 2029 年將達到 1,457.9 億美元。

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2023 年 CRM 趨勢

2023 年您應該考慮的 CRM 趨勢

1) 使用 CRM 更了解消費者
傳統上，CRM 是一種追蹤行銷聯絡人和培養潛在客戶的方法。但們成為更好地了解客戶的一種手段。

CRM 收集有關每個客戶的大

量數據，使銷售和客戶服務團隊能夠為他們接觸到的每個客戶建立詳細的檔案。

這種詳細的客戶視圖對於整個公

司非常有用，尤其是對於銷售團隊。根據最近的一份行業報告（Chang，2021），70% 的銷售人員認為 CRM 對於完成銷售「非常重要」。此外，根據 LinkedIn 的數據，49% 的銷售專業人士計劃在未來更多地使用這項技術。

簡而言之，CRM 使我們能夠存取大量有關客戶的數據，並且幾乎是即時更新。我們有責任正確處理這些數據並使用它來建立詳細的檔案，以促進整個公司的工作。

2）團隊和公司使用CRM的增加

CRM 的趨勢表明，它的使用將在公司所有部門中流行，而不僅僅 是那些直接與客戶合作的部門，例如銷售和客戶服務部門。

CRM 專家表示，未來幾年，該工具很可能會在整個公司中採用，因為公司將意識到他們沒有充分利用 CRM 系統，因此沒有充分利用其潛力。根據最近的一項研究，80% 的公司意識到 CRM 不僅有助於銷售和客戶服務部門。

因此，明年我們預計 CRM 在各個層面的採用都會有所進展。

3) 社交 CRM 是一種不斷發展的實踐

社交 CRM 包括將社交管道整合到客戶關係管理平台中，如果我們認為 65% 的客戶服務團隊使用社交網絡，那麼這種做法是有意義的。這使您可以將傳統管道與社交管道整合，以改善客戶服務和行銷數據。

自 2020 年以來，社交 CRM 已成為行銷最佳實踐的一部分，公司繼續使用社交管道來更好地了解客戶。為了促進這項任務，目前的 CRM 與最受歡迎的社交網路（例如 Facebook、Twitter 和 LinkedIn）無縫整合。

除了將社群媒體管道整合到

現有的客戶關係平台之外，公司還可以使 卡塔爾 WhatsApp 號碼列表 用獨立的社交 CRM 解決方案。透過這些工具，公司可以了解有關客戶的許多信息，例如他們的購買習慣以及他們對產品的看法。所有這些都有助於我們更好地了解我們的客

4) CRM 的技術未來

近年來，不僅 CRM 的使用發生了變化，而且其技術特徵也發生了變化。如今，許多 CRM 工具都具有先進的以及客戶關係管理功能。隨著越來越多的公司採用這些工具，他們將能夠減少使用的技術數量，這將有助於他們提高生產力並減少整體技術支出。

為了充分利用 CRM 的優勢

公司應該在公司不同部門使用的不同工具之間同步資料。這種數據同步使客戶資訊始終保持最新，無論他們身在何處。