括复杂的概念。在我从事网络用户体验的这些年里，我遇到过两个格言（每个四个词），它们真的有助于解释用户体验的全部含义，应该刻在网页设计师、信息架构师、软件开发人员、文案人员和其他参与网站创建的人的眼皮内侧。
20 世纪 90 年代末，Netscape Navigator 是当时最流行的浏览器，Soho 酒吧里每两个客人中就有一个是互联网企业家，我经常在会议上扮演用户拥护者的角色。这通常需要与 IT 部门争论，同时试图解释为什么他们最新的网络应用程序不适合那些没有监督软件开发人员的人。
用户体验作为一门网络学
科当时还没有真正发明出来，因此这往往意 电报数据库 味着要回到 PC 界面设计的语言，谈论主观的、一知半解的概念，如用户友好性和直观设计。更开明的人意识到，要让某件事顺利进行，你必须站在那些没有计算机科学学位和 5 年摆弄 14.4k 调制解调器的人的角度，但许多人认为这是一门黑暗艺术，最好留给演员和骗子去玩。
《别让我思考
》 2000 年，史蒂夫·克鲁格出版了他关于网站 007厘米 可用性的开创性著作，该书标题中的四个简短单词完美地捕捉了可用性的本质，即使是最有逻辑思维的人也能理解和理解。《
别让我思考》突然让解释界面设计变得容易，同样重要的是，它提供了一个如何实现界面设计的框架。这本书的风格通俗易懂，我向所有刚接触 Web UX 的人推荐这本书。
首先，不要伤害
第二句格言实际上来自医学界。我第一次听到它 企业经理必看！销售贡献可视化的“企业网站分析”新方法 被应用于网络可用性是在2007 年尼尔森诺曼集团的 Bruce Tognazzini 举办的研讨会上。“不要让我思考”关注的是界面设计，而“首先，不要伤害”更多地与网站的功能性、隐藏组件相关；这些东西使网站看起来直观且易于使用，用户只有在没有发生时才会注意到。
网站造成损害的最明显例子与表单有关，例如，由于某个字段的问题导致提交失败，用户必须重新输入整个表单（幸好现在这种情况很少见）。使用会话 cookie 可以最大限度地减少造成损害的原因，例如，当服装网站的客户将一件 12 码的连衣裙放入购物篮时，网站应该记住她的尺码，以便她稍后在订单中添加一件羊毛衫，而不是强迫她重新输入。
这两句话最有用的一点是，它们是绝佳的理智检查器。在网站上工作，本质上会让你成为专家用户（特别是如果你已经指定或建立了网站），而且很难获得足够的视角来判断知识较少的用户是否能够使用它。如果在设计过程的每个阶段，从平面视觉到功能原型再到候选发布版本，你都问自己：“我需要考虑多少才能使用它？”和“我在哪里造成了伤害？”，那么找到这种视角就容易得多。