由於工作場所面臨各種各樣的挑戰，聯絡中心行業的員工流失率比其他行業的平均水平高出 %，也就不足為奇了。一線主管負責確保平穩運作並實現中心的關鍵績效指標，同時嘗試指導和吸引他們的代理商以留住他們。那麼，主管可以決定團隊的成敗，因為他們是管理階層的人性化面孔。
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大量的數字運算。當我想讓自己聽
起來很有幫助，或者進一步加深對話時，我會說：“我幫助聯絡中心提高工作效率。”然後，當我想誠實時，我會回答“我規劃聯絡中心的未來，然後在我