您需要做的第一件事就是确定您的社交聆听策略想要实现的目标——“什么”和“为什么”。
您的社交聆听目标应与您的
整体数字营销策略保持一致。您可以在社交聆听中监控的内容示例如下：
- 品牌提及
- 行业发展或创新
- 识别并关注竞争对手
- 客户反馈——投诉、表扬等
- 选定的关键词（这里有一些很棒的免费关键词研究工具可以提供帮助）
- 与您的公司或行业相关的主题
- 相关且有针对性的标签
- 讨论组 – LinkedIn、Reddit、Facebook 或 Google 群组
跟踪其中的部分或全部内容 这些有针对性的广告使您 将使您深入了解您的受众、您的行业和您的竞争对手。这将帮助您制作更好的内容并利用渠道来提高品牌知名度和推动参与度。
“作为市场研究人员，我们所做 台灣數據 的大部分工作都是询问，对吧？社交数据真正好的地方在于它是无需询问的。这正是人们想围绕这个话题讨论的内容。这对于了解什么是有机数据非常重要。” KNow Research 创始人 Katrina Noelle 在DMI 播客上说道。
2. 使用社交聆听工具
市场上有许多不同的受众倾听工具。让我们来看看五种最流行的适合您业务的工具。
Hootsuite
使用Hootsuite，您可以通过单个仪表板同时管理多个社交帐户，从而轻松地同时监听所有网络。
此工具可让您监控品牌提及、跟踪关键字使用情况、查看和回复消息以及关注影响者帐户。您还可以创建影响者和潜在客户列表并访问分析报告以衡量进度、允许事后安排并通过 Hootsuite University 提供培训。
Google 快讯
Google 快讯的最大吸引力在于其范围。它可以监控所有网络内容，以搜索您选择的搜索词，包括从网页到博客、新闻文章、科学研究等所有内容。
另一个好处是，您可以为任何术语或短语设置提醒。这样您就可以监控产品、服务、品牌提及、竞争对手或关键词。您还可以设置接收电子邮件提醒的频率，让您密切关注有关您的评论。